À propos
STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Pour l'un de nos projets dans le domaine bancaire, nous recherchons un Consultant Support Applicatif N2 – Progiciels
Vous interviendrez principalement sur des progiciels du marché, en lien direct avec les utilisateurs métiers, les équipes techniques internes et les éditeurs de solutions.
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications métiers, votre rôle sera d'assurer le suivi et la résolution des incidents applicatifs, tout en veillant à la qualité de service et au respect des engagements de traitement.
Vos missions:
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
- Réaliser les premières analyses et diagnostics des dysfonctionnements applicatifs.
- Assurer la résolution des incidents de niveau N1/N2 ou leur escalade auprès des équipes compétentes.
- Suivre les incidents de bout en bout et veiller au respect des SLA.
- Assurer la communication avec les utilisateurs et les tenir informés de l'avancement.
- Faire l'interface avec les éditeurs de progiciels : déclaration des anomalies, suivi des tickets, relances et coordination des actions correctives.
- Identifier les incidents prioritaires et déclencher les escalades nécessaires.
- Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Profil recherché:
Vous justifiez d'une expérience significative en support applicatif N1/N2, idéalement acquise dans un environnement bancaire ou financier.
Vous avez impérativement une bonne expérience du support de progiciels du marché et êtes à l'aise dans les échanges avec les éditeurs de logiciels.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion des incidents et des demandes, idéalement dans un environnement ITIL.
Compétences techniques attendues:
SQL confirmé : compétence importante et obligatoire
Support applicatif N1/N2
Gestion et suivi des incidents
Connaissance des processus ITIL
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
Vous savez prendre des initiatives, gérer les priorités et assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution.