À propos
Depuis 2004, Intrapole accompagne les entreprises dans leurs enjeux informatiques et digitaux. Basée à Mennecy (Essonne), notre société française à taille humaine propose une offre complète allant de l'infogérance à l'édition de logiciels, en passant par le développement web et les solutions cloud, afin d'accompagner nos clients dans leur transformation digitale.
Nous intervenons principalement auprès d'entreprises du secteur de l'événementiel, pour lesquelles nous développons des solutions adaptées à leurs métiers et à leurs contraintes terrain.
Grâce à une croissance continue et à une base clients fidèle, nous renforçons aujourd'hui nos équipes pour poursuivre notre développement.
Intrapole, c'est :
- Une entreprise à taille humaine, proche de ses clients et de ses collaborateurs
- Une forte culture du service et de la satisfaction client
- Une expertise technique reconnue dans l'informatique et les logiciels métiers
- Des projets concrets et variés, avec un réel impact chez nos clients
- Une équipe jeune, dynamique et conviviale, passionnée par les nouvelles technologies
- Une culture salariale positive, favorisant l'implication, la montée en compétences et le bien-être au travail
- Des bureaux récents et un environnement de travail moderne
Nos valeurs :
- Proximité et accompagnement
- Qualité de service et exigence
- Esprit d'équipe et convivialité
- Innovation et amélioration continue
Rejoindre Intrapole, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, où chacun peut s'impliquer concrètement dans les projets et contribuer au succès collectif.
Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et technologique ambitieuse !
Le poste
Vous aimez comprendre un problème, chercher une solution et aider les autres à avancer ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact client ?
Bienvenue chez Intrapole !
Depuis 2004, nous concevons des logiciels spécialisés pour les professionnels de l'événementiel. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support utilisateurs pour rejoindre l'équipe de notre solution Locasyst.
Votre objectif sera simple : accompagner nos clients au quotidien et leur permettre d'utiliser efficacement leur logiciel.
Pas besoin de tout connaître dès votre arrivée. Nous vous formerons progressivement à Locasyst, à ses fonctionnalités et aux besoins spécifiques de nos clients.
Votre rôle au quotidien
Rattaché(e) au Responsable du service Locasyst, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de nos utilisateurs.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing ;
- écouter, analyser et reformuler les problématiques rencontrées ;
- guider les utilisateurs dans l'utilisation de Locasyst et leur apporter des réponses claires et concrètes ;
- réaliser des vérifications, des paramétrages et des interventions de premier niveau ;
- qualifier les demandes nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre à la bonne équipe ;
- assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
- tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leur demande ;
- identifier les difficultés récurrentes et faire remonter les retours clients ;
- contribuer à l'enrichissement de notre documentation et de nos supports d'aide ;
- participer à l'amélioration continue de la qualité du support.
Ici, il ne s'agit pas seulement de répondre à des tickets. Vous chercherez avant tout à comprendre le besoin, résoudre le problème et rendre l'utilisateur plus autonome.
Et la formation dans tout ça ?
Le support utilisateurs restera le cœur de votre poste.
Avec le temps, lorsque vous connaîtrez parfaitement Locasyst et les usages de nos clients, vous pourrez également découvrir progressivement la formation.
L'objectif n'est pas de devenir formateur ou formatrice à temps plein, mais de pouvoir, si nécessaire :
- présenter certaines fonctionnalités du logiciel ;
- accompagner un client dans sa prise en main ;
- assurer un relais lorsque l'un de nos formateurs est absent ou indisponible.
Cette montée en compétences se fera progressivement, avec un accompagnement adapté et selon vos envies et aptitudes.
Rejoignez-nous !
Profil recherché
Le profil que nous recherchons
Pas besoin de connaître Locasyst ni d'être un expert informatique pour nous rejoindre. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, impliquée et qui aime rendre service.
Vous pourriez vous épanouir dans ce poste si vous :
- êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels ;
- aimez chercher, comprendre et résoudre des problèmes ;
- avez un bon relationnel et appréciez les échanges avec les clients ;
- savez rester clair(e), calme et pédagogue dans vos explications ;
- êtes organisé(e) et savez suivre plusieurs demandes en parallèle ;
- aimez travailler en équipe et partager les informations utiles ;
- avez envie d'apprendre et de progresser sur un logiciel métier.
Une première expérience en support utilisateurs, assistance logiciel, relation client ou informatique sera appréciée, mais elle n'est pas obligatoire.
Avantages
Intéressement / participation
Primes
Titres restaurant
Complémentaire santé