À propos
Notre client est un groupe breton bien implanté dans le Grand Ouest. Pour remplacer une collaboratrice en congé maternité, il recherche un coordinateur ADV pour une durée de 6 mois, au sud de Rennes.
Le poste
Rattaché à l'équipe facturation, vous travaillez en lien étroit avec la Direction commerciale et les agents de planning. Vous êtes l'interlocuteur administratif des clients de votre secteur et vous veillez à ce que chaque livraison soit correctement enregistrée, contrôlée et facturée. Côté relation client, vous accueillez les clients par téléphone et par mail, vous répondez aux demandes courantes et vous orientez vers les commerciaux les questions liées aux tarifs, aux délais et au suivi des commandes. Vous relancez les clients pour obtenir les informations manquantes, vous traitez les demandes de documents (copies de bons de livraison, relevés, attestations) et vous participez à la résolution des litiges ou écarts constatés entre la commande, la livraison et la facture. Vous tenez à jour la base clients, qu'il s'agisse des tarifs, des contacts ou des conditions commerciales, en vous assurant que les conditions négociées sont bien appliquées. Côté facturation et administration, vous suivez les bons de livraison intégrés et vous en vérifiez la cohérence avec les commandes. Vous réalisez la préfacturation et l'envoi des factures de votre secteur, en procédant à des contrôles réguliers et à des vérifications de conformité. Vous gérez la base de données clients en lien avec la comptabilité clients, vous contribuez au suivi des règlements et à la relance des factures en retard, et vous apportez votre soutien à l'équipe, notamment dans la mise en place de la facturation électronique, en accompagnant vos collègues sur les nouveaux usages. Enfin, vous alimentez plusieurs tableaux de bord de suivi (volumes livrés, facturation, écarts, anomalies récurrentes) et vous remontez les points d'attention à votre hiérarchie.
Profil recherché
De formation Bac+2 en gestion commerciale, ADV ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience en administration des ventes, en facturation ou en assistanat commercial, de préférence dans un environnement B to B (négoce, industrie, matériaux, BTP). Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment un ERP et Excel, et vous avez le goût des chiffres et des contrôles. Rigoureux, autonome et organisé, vous savez gérer plusieurs sollicitations en parallèle et garder un bon relationnel avec les clients comme avec les équipes internes.