À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Envie d'une alternance dans le secteur touristique avec Outremer Academy ?
Lieu : Nord Caraïbes, Martinique
Contrat : Alternance
Début : Dès que possible
Description du posteDans le cadre de son développement, un établissement hôtelier situé dans une commune dans le Nord Caraïbes Outremer-Academy, recherche un(e) alternant(e) motivé(e) pour rejoindre son équipe et participer à la gestion de la conciergerie ainsi qu'à l'accueil et à l'accompagnement de sa clientèle.
Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l'hôtellerie, développer votre sens du service et offrir une expérience de qualité aux clients ? Cette opportunité est faite pour vous !
Vos missions
• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et veiller à leur satisfaction.
• Organiser des prestations personnalisées : réservations, activités touristiques, excursions et recommandations locales.
• Assurer la coordination avec les prestataires et partenaires locaux.
• Participer à la gestion des arrivées et des départs des clients.
• Répondre aux demandes par téléphone, par e-mail et en présentiel.
• Contribuer à la valorisation de l'établissement et des activités touristiques de la région.
• Participer au suivi administratif et à l'organisation quotidienne de la conciergerie.Profil recherché
• Vous préparez une formation en alternance dans les domaines de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou de la conciergerie.
• Vous avez le sens de l'accueil, du service et de la satisfaction client.
• Vous êtes organisé(e), dynamique, réactif(ve) et avez le sens des responsabilités.
• Vous appréciez le contact humain et savez faire preuve de discrétion.
• La maîtrise de l'anglais est un atout apprécié.
• Une première expérience dans l'accueil, l'hôtellerie ou le tourisme serait un plus.Pourquoi rejoindre cette structure ?Cette alternance vous permettra de développer vos compétences sur le terrain, d'acquérir une expérience concrète dans le secteur hôtelier et de participer à la création d'une expérience client de qualité.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, titulaire d'un BEP ou équivalent, motivé(e) pour une alternance en accueil touristique et de loisirs.
Sens du service, excellent relationnel, présentation soignée et bonne expression orale indispensables.
À l'aise avec les outils numériques de base, capable de gérer l'information, d'orienter et d'animer des publics variés.
Débutant(e) accepté(e). Anglais courant exigé.
Rigoureux(se), ponctuel(le), autonome et apte au travail en équipe ; la maîtrise d'une langue étrangère (anglais) et une connaissance du territoire seront un plus.
Savoir-faire demandés :
• Accueillir le public avec amabilité
• Adapter son intervention aux différents publics
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Gérer un planning de réservation
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Prendre des messages
• Présenter des documents d'information et de communication
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
• Renseignement et orientation du public
• S'adapter aux publics de cultures différentes
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Chaleureux
• Empathique