À propos
Notre environnement international accueille chaque année plusieurs millions de visiteurs. Leur expérience se construit à travers une multitude de lieux, de services, d'interactions et de partenaires.
Afin de rendre leur parcours en nos lieux inoubliable, nous créons la fonction de
Head of Hospitality & customer Experience H/F,
avec une ambition : créer expérience distinctive, cohérente et mémorable.
Le poste
À la tête d'une équipe dédiée, vous portez une véritable culture de l'Hospitality et transposez les meilleures pratiques de l'hôtellerie dans un environnement qui répond à des contraintes et des usages très différents.
Du premier contact avec le site jusqu'au départ, vous magnifiez ce que le client voit, comprend, ressent et retient de son expérience : fluidité du parcours, qualité de l'accueil, restauration, retail, lounges, services ou événements.
Vous pilotez :
- l'expérience client, en cartographiant les parcours, en identifiant les irritants et en faisant évoluer les standards de qualité de service ;
- la stratégie F&B, Retail et Services, pour construire une offre attractive, cohérente et différenciante ;
- un écosystème de partenaires, concessionnaires et enseignes, que vous accompagnerez dans une logique de performance et de qualité de service ;
- le développement de nouveaux concepts, de nouvelles enseignes et de nouvelles expériences ;
- les appels d'offres, négociations, renouvellements et transitions d'opérateurs, avec les différentes expertises internes ;
- l'innovation et l'événementiel, à travers de nouveaux formats susceptibles d'enrichir l'expérience : gastronomie, pop-ups, concepts éphémères, collaborations, start-ups…
Profil recherché
Vous avez construit une partie significative de votre parcours dans l'hôtellerie, impérativement dans des environnements internationaux exigeants. Une expérience dans l'hôtellerie haut de gamme ou premium constituera naturellement un atout.
Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience en management et/ou en pilotage de projets liés à l'expérience client.
Vous savez conjuguer standards de service élevés et réalité économique. Vous avez l'habitude d'animer des interlocuteurs multiples, de déployer des concepts innovants et de faire progresser une expérience client bien au-delà des standards classiques.
C'est précisément votre capacité à transposer votre expertise dans un nouvel environnement que nous recherchons.
Nous vous offrons un nouveau terrain d'expression pour votre expertise de l'hospitality. : questionner les standards établis, explorer de nouvelles pistes et imaginer de nouvelles façons d'accueillir et de surprendre, vous mettez votre esprit créatif au service d'une création unique de valeur.
L'Anglais à un niveau professionnel avancé - C1 est attendu, le français ou l'allemand viennent compléter ce panel de compétences."
Avantages
L'Anglais à un niveau professionnel avancé - C1 est attendu, le français ou l'allemand viennent compléter ce panel de compétences.