À propos
Soors est un acteur reconnu du conseil en recrutement et de l'accompagnement des talents dans le secteur IT et digital. Nous intervenons auprès de grandes entreprises et d'organisations innovantes pour leur apporter des solutions sur-mesure en matière de sourcing, d'évaluation et de sélection de profils experts. Notre engagement est d'assurer un haut niveau d'éthique, de confidentialité et de proximité avec les candidats et les clients, en privilégiant la qualité des relations humaines et la pérennité des missions confiées. Rejoindre Soors, c'est intégrer une structure dynamique qui valorise le professionnalisme, l'innovation et l'esprit d'équipe.
Le poste
Vous intégrerez une équipe spécialisée en support mobilité au sein d'un environnement technique riche et stimulant. Votre mission principale consiste à assurer la gestion et le suivi des demandes d'assistance technique et fonctionnelle liées au déploiement et à l'utilisation d'appareils mobiles professionnels.
Missions principales :
- Prendre en charge les demandes d'assistance via le centre d'appel (environ 25 000 appels/an)
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
- Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM (Service Now)
- Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
- Contribuer à l'amélioration continue du service par l'analyse des incidents récurrents
Environnement :
- Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l'échelle nationale
- Plateformes mobiles métiers complexes et variées
- Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif
Modalités :
- Poste basé à Lille
- Télétravail partiel possible selon organisation
Profil recherché
Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe support mobilité.
Expérience :
- Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire en support technique ou assistance mobilité
Formation :
- Diplôme dans le domaine informatique, systèmes ou réseaux apprécié
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements Android (smartphones, tablettes)
- Bonne connaissance des outils ITSM, notamment Service Now
- Capacité à gérer des incidents techniques et à diagnostiquer rapidement
- Organisationnel / Fonctionnel, AMOA / MOA / BA, Architecture d'entreprise, Gestion de projet IT
Qualités personnelles :
- Autonomie, sens du service, rigueur et esprit d'équipe
- Excellentes capacités de communication et d'analyse
Un plus :
- Expérience dans la rédaction de procédures et l'accompagnement fonctionnel
- Connaissance du secteur mobilité ou des grandes flottes d'équipements