À propos
Notre client CAMA, une holding familiale connue et reconnue en Corse, recherche actuellement un Chef de Secteur caisses et accueil (F/H) pour sa filiale LEROY MERLIN.
Poste basé à Ajaccio (2A).
Le poste
Rattaché à la Direction du magasin, vous prenez la responsabilité du secteur caisses et accueil, et jouez un rôle central dans l'expérience vécue par les clients en magasin.
Votre mission : manager et fédérer vos équipes (20 collaborateurs), garantir la fluidité du passage en caisse et assurer un haut niveau de qualité de service, tout en veillant à la fiabilité des opérations d'encaissement et à la performance de votre secteur.
Management & Leadership
• Manager, animer et accompagner au quotidien les équipes caisses et accueil.
• Organiser l'activité du secteur et construire les plannings en fonction des flux clients et des besoins du magasin.
• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs.
• Fixer les priorités, suivre la performance individuelle et collective et développer l'autonomie des équipes.
• Fédérer autour d'une culture commune de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle.
Pilotage du secteur caisses
• Garantir la bonne organisation et la fluidité de la ligne de caisses, notamment lors des périodes de forte affluence.
• Adapter en temps réel les ressources aux flux clients afin de limiter les temps d'attente.
• Veiller au respect des procédures d'ouverture, de fermeture et d'encaissement.
• Suivre les indicateurs de performance et de productivité du secteur et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Identifier les leviers permettant d'améliorer en continu l'organisation et l'efficacité du secteur.
Gestion & sécurisation des flux financiers
• Garantir la fiabilité des opérations d'encaissement et le respect des procédures internes.
• Superviser les fonds de caisse, les mouvements de monnaie, le coffre et les opérations de contrôle.
• Analyser les écarts de caisse, identifier leurs causes et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
• Veiller à la sécurisation des flux financiers et à la prévention des risques de démarque et de fraude.
Relation client & qualité de service
• Faire du passage en caisse et de l'accueil un véritable temps fort de l'expérience client.
• Garantir une prise en charge rapide, professionnelle et qualitative des clients.
• Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et des situations sensibles.
• Analyser les retours clients et déployer des plans d'action visant à améliorer durablement leur satisfaction.
• Être présent sur le terrain et intervenir directement lorsque la situation l'exige.
Sécurité & conformité
• Garantir le respect des procédures internes et des règles de sécurité applicables au secteur.
• Sensibiliser les équipes aux risques liés aux encaissements, aux flux financiers et à la démarque.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
• Faire vivre au quotidien une culture de rigueur, de prévention et de responsabilité.
Profil recherché
• Expérience réussie dans le management d'un secteur caisses, accueil ou relation client, idéalement acquise en grande distribution ou distribution spécialisée.
• Bonne maîtrise des procédures d'encaissement, de gestion des flux financiers et des indicateurs de performance.
• Leadership, capacité à fédérer et goût prononcé pour le management de proximité.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer simultanément les impératifs opérationnels et humains.
• Forte présence terrain et capacité à prendre rapidement des décisions dans un environnement rythmé.