À propos
C'est le retour des congés, une période propice à la prise de recul.
Peut être vous montrez vous désormais ouvert à de nouvelles opportunités.
L'un de mes clients, acteur leader dans son secteur, recherche justement un Chargé de clientèle H/F en CDI pour rejoindre une belle équipe déjà en place.
Le poste
Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes :
- Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
- Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise,
- Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation,
- Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire
- Accompagner le client dans le suivi de son dossier
- Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
- Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue
Profil recherché
Qualités/compétences requises :
Ecoute/Empathie/Réel sens du service
Excellent relationnel/Gestion des situations conflictuelles
Excellente élocation/vocabulaire/grammaire
Maitrise de l'orthographe et de la grammaire
Capacité d'analyse et de synthèse
Travail en équipe
Travail sur plusieurs outils/applications en même temp
Avantages
13e mois
Titres restaurant à 10€ (60% de prise en charge employeur)
Prime sur objectif