À propos
La période estivale est souvent propice à la réflexion et à la prise de recul. L'été se termine. Peut-être vous dites-vous actuellement qu'il est temps de changer de poste. Peut-être êtes-vous en recherche active.
Je vous invite justement à prendre connaissance de cette opportunité de poste : un de mes client, acteur majeur de la distribution, recherche un nouveau Pilote ADV H/F.
Le poste
Au sein d'une filiale du groupe, vous prenez la Responsabilité d'un pôle ADV H/F composé de 5 personnes. Vous avez en charge plusieurs dossiers clients avec des interlocuteurs internationaux, ce qui nécessite un bon niveau d'anglais.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- S'assurer de la bonne réalisation des opérations et échanges avec un 3PL afin de garantir un fort niveau de service aux clients,
- S'assurer que votre équipe effectue un suivi complet des livraisons clients et sait s'adapter aux aléas en revoyant les priorités,
- S'assurer du traitement des avoirs, litiges par votre équipe afin de pouvoir les valider au quotidien,
- Mettre à jour et communiquer les plannings fériés aux clients,
- Contrôler chaque fin de mois la refacturation des prestations complémentaires (Rajouts, Dépannages, …),
- Mettre en place des actions et un suivi sur le top/flop clients de son pôle, ayant des dysfonctionnements récurrents identifiés dans le but d'améliorer la qualité de service
- Superviser la réalisation des opérations hors process (opérations spéciales, flux poussés...),
- Assurer la préparation des COPILS Clients et participer aux réunions hebdomadaires avec le Contract Manager,
- Contribuer ponctuellement en fonction de l'activité au traitement des commandes clients.
processus de recrutement :
- 1 échange avec le consultant ALVEOR
- 1 premier entretien avec le Responsable du Service Client
- 1 deuxième entretien avec les RH
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent.
Vous avez une expérience managériale.
Vous avez un sens des priorités et des urgences à traiter.
Vous êtes force de proposition.
Vous avez un vrai sens de la satisfaction client.
Vous êtes à l'aise en anglais.
Vous maitrisez Excel et idéalement un ERP (type SAP).
Avantages
Poste statut cadre au forfait 218 jours
poste du Lundi au vendredi : amplitude de service entre 7h et 18h dont 1h de pause à midi (à vous d'organiser vos plages horaires et celles de vos collaborateurs)
environ 1 samedi par mois travaillé (système de roulement avec 3 autres Pilotes ADV) : de 7h à 15h
rémunération entre 38 et 41K€ sur 13 mois (13e mois versé fin novembre)
Tickets restaurants (10€, 60% part employeur)
Prime Noël / Eté
Accord d'Intéressement
Plan Epargne Entreprise
Mutuelle