À propos
Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.
Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. 👌
Le poste
Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients dans le canton de Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F).
Missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail, portail ou messagerie instantanée
- Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de gestion dédié
- Effectuer le diagnostic initial des problématiques techniques et résoudre les incidents courants
- Assurer le support sur les environnements Windows 10/11 et l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Gérer les comptes utilisateurs, réinitialisations de mots de passe et gestion des droits d'accès dans Active Directory / Entra ID
- Intervenir sur le matériel informatique et les périphériques (écrans, imprimantes, casques, équipements de visioconférence)
- Accompagner les mouvements de personnel (intégrations, départs, changements de poste) et préparer les postes de travail
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support et assurer le suivi jusqu'à résolution complète
- Documenter les procédures et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Veiller au respect des standards de sécurité, des procédures internes et des SLA en vigueur
Profil recherché
- Formation technique en informatique ou équivalent
- Expérience préalable en support utilisateur, Helpdesk ou Service Desk appréciée
- Compréhension des notions réseau de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS)
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista ou similaire) constitue un atout
- Français courant obligatoire ; anglais technique
Compétences techniques :
- Windows 10 / Windows 11
- Gestion des comptes et droits d'accès
- Support matériel et périphériques
- Outils de prise en main à distance
- Outils de ticketing et gestion des incidents
- Connaissances VPN et connectivité réseau
- Intune, SCCM/MECM, Citrix ou VDI (atout)
Compétences personnelles :
- Sens du service et orientation utilisateur marqués
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des collaborateurs
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités en environnement multi-tâches
- Résistance au stress et aptitude au travail en équipe
