Technicien(ne) Support IT Bilingue H/F (français et espagnol)

À propos

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Bilingue Français et Espagnol (Maitrise de l'anglais est un plus) pour intégrer un Desk Mutualisé et accompagner des utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée de techniciens support expérimentés et d'un responsable opérationnel

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Le poste

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez un support de qualité et contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction client. À ce titre, vous serez amené à : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier niveau. Assurer la gestion et le suivi des demandes via les outils ITSM. Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès. Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les postes de travail. Appliquer les procédures de support et les bonnes pratiques ITIL. Documenter les incidents et solutions apportées. Intervenir auprès d'utilisateurs francophones, anglophones et hispanophones Vous évoluerez principalement sur : Windows 11 Microsoft 365 Outlook Teams SharePoint Intune Entra ID Active Directory Google Workspace Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...)

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Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie qui a permis de faire de vous une personne: Orientée service et satisfaction utilisateur Excellente communicante à l'oral comme à l'écrit Capable de vulgariser des sujets techniques Organisée et rigoureuse dans le suivi des incidents Réactive et capable de gérer les priorités Vous devrez maitriser l'anglais et l'espagnol en plus du français Si lors de vos expériences vous avez pu évoluez sur ces contextes de serait un atout Connaissances MacOS et iOS Administration avancée poste de travail Utilisation des outils de diagnostic Windows Notions de scripting Le poste est en 35 heures hebdo avec télétravail possible une fois votre formation terminée. Quelques déplacements à prévoir.