À propos
FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !
Une ESN qui associe Humain et Technologies.
Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.
Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.
Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !
Be FOKUS[ed].
Le poste
Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Chef de Projet IT & Support Applicatif H/F pour renforcer notre pôle d'excellence "Consulting".
Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire d'environ 25 personnes basée à Toulouse, composée notamment de développeurs, de chefs de projet/support, d'un PO et d'une organisation agile.
Vous intervenez sur le produit ADAM, une solution de Gestion Électronique de Documents (GED) couvrant un périmètre large, notamment dédié à la production et à l'exploitation de documentations techniques. La solution est utilisée par des clients industriels, notamment dans le secteur de la défense, avec des enjeux forts de disponibilité et de réactivité.
Le poste s'articule autour d'une double compétence : 50 % de chefferie de projet et 50 % de support technique N1/N2.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des clients via la plateforme support (Jira Service Management), analyser les incidents, reproduire les bugs et accompagner les équipes de développement
- Prendre en charge les problématiques fonctionnelles et techniques liées à un produit customisé pour chaque client, identifier les éventuels contournements et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution
- Intervenir sur les environnements techniques : modifier des fichiers de configuration dans GitLab, adapter les builds Jenkins, effectuer des tests sur les environnements internes et tester les correctifs apportés par les équipes de développement
- Intervenir sur l'ensemble du cycle projet : recueil du besoin, ateliers clients, animation des réunions de pilotage et des COPIL
- Coordonner les différents interlocuteurs, rédiger les User Stories et assurer le suivi des évolutions produit dans un environnement Agile
- Maintenir un contact direct et privilégié avec les clients pour présenter les KPI, les améliorations et assurer le suivi des demandes, notamment lors des COPIL
- Accompagner les équipes commerciales dans les phases d'avant-vente et participer aux démonstrations de la solution auprès des prospects et clients
- Contribuer à la structuration et à l'amélioration du support : optimisation de Jira Service Management, mise à jour de la base de connaissances, création de FAQ et réflexion autour de la mise en place d'un chatbot
- Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de l'outil : définition de la customisation, déploiement de la solution et formation des utilisateurs
Environnement technique : XML, suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM / Jira Service Management), GitLab, Jenkins, Docker, CI/CD, JQL et Squash TM
Les développements s'articulent autour de sprint de 15 jours, avec des review communes organisées à chaque fin de sprint.
2 jours de télétravail par semaine sont envisageables sur ce poste, à l'issue d'une période d'onboarding d'environ 1 mois.
Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir (environ 1 fois par mois selon les besoins).
Profil recherché
Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau BAC+3/5, vous justifiez d'une expérience significative d'environ 5 ans minimum, combinant idéalement une double compétence en gestion de projet/coordination et en support technique.
Votre maîtrise de la suite Atlassian (Jira, Confluence, JSM) et du XML est indispensable. Vous êtes à l'aise avec l'administration fonctionnelle de Jira, notamment la gestion des droits utilisateurs, la création de dashboards, la configuration des workflows et l'utilisation de requêtes JQL. Une bonne compréhension des requêtes SQL est appréciée.
Votre niveau d'Anglais vous permet de converser avec des interlocuteurs à l'étranger.
La connaissance de l'environnement CI/CD (Jenkins, GitLab, Docker) et des problématiques d'ingénierie documentaire (GED, S1000D, ATA, DITA) sont nécessaires pour ce poste. Vous comprenez les principes de branche, merge et gestion des environnements dans GitLab/Jenkins ainsi que les environnements conteneurisés.
Vous possédez une solide culture technique vous permettant de comprendre des problématiques de code, de manipuler Jenkins/GitLab et d'interagir efficacement avec les équipes de développement. Vous n'avez pas peur de mettre les mains dans la technique et êtes capable de monter en compétences sur de nouveaux sujets, notamment grâce aux outils d'IA.
Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de pragmatisme et d'un excellent sens du relationnel client. Votre capacité d'adaptation, votre aisance dans l'animation de réunions ainsi que votre goût pour le challenge et l'excellence technologique sont des qualités indispensables pour ce poste.
Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables pour ce poste.
Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !
