About us
ALGOTEQUE is an IT consultancy firm that helps startups, mid-sized and large corporations to create and deliver innovative technologies.
Our team has a successful track record in designing, developing, implementing, and integrating software solutions (AI, ML, BI, Web, Automation) for Telecom, Energy, Bank, Insurance, Pharma, Automotive, Industry, e-commerce. We deliver our services both in fixed-price and time-and-materials models, helping our customers achieve their business and IT strategies.
Job Description
Poszukujemy doświadczonego UI/UX/CX Konsultanta, który będzie odpowiedzialny za projektowanie i optymalizację doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych związanych z obsługą szkód. Konsultant będzie współpracować z zespołami biznesowymi, produktowymi i IT, tworząc rozwiązania zapewniające wysoką jakość doświadczeń klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
Required qualifications
Must have:
-Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.
-Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych i/lub mobilnych oraz pracy w metodykach Agile.
-Praktyczna znajomość projektowania UX: User Flow, Information Architecture, wireframing, prototypowanie oraz User-Centered Design.
-Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych i Customer Journey Mapping.
-Umiejętność projektowania doświadczeń klienta w kanałach cyfrowych i komunikacji omnichannel.
-Bardzo dobra znajomość Figma oraz projektowania interfejsów z wykorzystaniem Design Systemów i zasad Responsive Design.
-Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz efektywnej współpracy z biznesem i zespołami IT.
-Samodzielność, proaktywność oraz umiejętność prezentowania rekomendowanych rozwiązań.
Mile widziane:
-Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.
-Znajomość procesów Contact Center i obsługi klienta.
-Doświadczenie w badaniach UX oraz projektowaniu chatbotów i voicebotów.
-Znajomość WCAG, Jira i Confluence.
-Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych oraz wykorzystania AI w projektowaniu doświadczeń klienta.
