À propos
Notre valeur ajoutée:
Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne – Saint-Laurent du Maroni)
Acteur engagé pour l'emploi des jeunes
Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité …)
Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation…
Le poste
Adecco recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans les médias, l'audiovisuel et les télécommunications, un conseiller clientèle H/F.
Les missions principales incluent l'accueil et l'information des utilisateurs, le diagnostic et l'orientation pour des problématiques multimédias, la saisie et le suivi des demandes, le traitement des réclamations et la remontée d'informations pertinentes aux équipes techniques.
Le poste requiert le respect des procédures qualité et de protection des données, la tenue d'outils de gestion et de reporting, ainsi que la participation à des actions d'amélioration continue.
L'activité se déroule en environnement numérique, avec travail en autonomie et en collaboration au sein d'une équipe.
Profil recherché
Expérience confirmée en relation client, idéalement dans les télécoms ou l'Internet.
Maîtrise des outils CRM, capacité à diagnostiquer des incidents techniques simples et à orienter les clients.
Sens du service, bonne expression orale et écrite, gestion des réclamations et priorisation des tâches.
Autonomie, adaptabilité et esprit d'équipe.
Niveau BAC +2 exigé (BTS MUC/NRC)
Savoir-faire demandés :
• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Exécuter simultanément plusieurs tâches
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Répondre à des appels entrants
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client
• Avoir des connaissances en informatique
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute
• Efficace
