À propos
Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.
Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ★★★★ & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.
L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne.
Établissement indépendant à taille humaine, l’Alparena s’inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l’expérience client.
Le poste
EEn tant que Spa Manager, vous êtes responsable de l’expérience bien-être proposée au sein de l’Alparena.
Vous assurez le bon fonctionnement du spa au quotidien, en veillant à la qualité des soins, à la satisfaction des clients et à la bonne organisation du service.
Au sein d’une petite équipe, vous êtes un(e) manager présent(e) et opérationnel(le) sur le terrain, capable de participer aussi bien aux soins qu’à l’accueil des clients et à l’organisation de l’activité.
Vos missions principales:
Management & organisation
Encadrer, accompagner et motiver une petite équipe saisonnière
Organiser les plannings de manière optimale (soins, accueil, repos)
Intégrer et former les nouvelles recrues aux standards de l'établissement
Opérationnel terrain
Participer à la réalisation des soins visage et corps en cas de besoin des équipes
Intervenir en renfort sur l'accueil, la prise de rendez-vous et la gestion client
Garantir une présence terrain quotidienne et gérer les pics d'activité avec sang-froid
Expérience client & personnalisation
Garantir une expérience irréprochable à chaque étape du parcours soin client
Gérer les demandes spécifiques et clients VIP
Anticiper les attentes liées à la montagne : récupération après-ski, randonnée, détente, gestion de la fatigue physique
Transformer chaque insatisfaction en expérience positive
Gestion des réservations & logiciel
Maîtriser et gérer le logiciel Fresha
Optimiser le planning des soins, les disponibilités et le remplissage cabine
Performance & développement commercial
Suivre le chiffre d'affaires et optimiser le taux de remplissage
Développer les ventes de soins et produits THALGO
Mettre en place des actions commerciales adaptées (offres, packages, suggestions)
Qualité & standards
Garantir le respect des protocoles de soins et une qualité constante
Etre le garant de la propreté des cabines, l'hygiène, la mise en place et l'ambiance
Maintenir l’excellence du service quelles que soient l’affluence et l’intensité de l’activité
Gestion des stocks & logistique
Suivre les stocks produits (soins & vente) et anticiper les besoins saisonniers
Gérer les commandes, le linge et le matériel en coordination avec la direction
Coordination inter-services
Travailler en lien avec les différents départements (réception, le housekeeping, le F&B, direction …)
Intégrer pleinement le spa dans l'expérience globale de l'hôtel
Contribution active à l’ambiance d’équipe
Profil recherché
Formation
Formation en esthétique / spa : CAP, BP, BTS ou équivalent obligatoire
Excellente maîtrise des techniques de soins du visage et du corps, la connaissance des produits THALGO est un réel plus
Expérience
Les références professionnelles et/ou lettres de recommandation constituent un critère important dans l’examen des candidatures
Expérience significative en spa hôtelier
Expérience en management et encadrement d’équipe
Excellente maîtrise des standards de qualité et des protocoles de soins en spa.
Sens du service client particulièrement développé, avec une attention poussée au détail et à la qualité.
Langues
Anglais professionnel obligatoire.
La maîtrise d’une seconde langue étrangère est indispensable : italien, néerlandais ou allemand.
Savoir-être & management
Patience, diplomatie et maîtrise de soi en toutes circonstances.
Leadership bienveillant et capacité à accompagner les équipes au quotidien.
Esprit d’équipe, professionnalisme et exemplarité.
Avantages - Infos poste
Posté logé sur place possible,
Prime de logement si vous vous logez par vous-même,
Blanchisserie uniforme fournie
Prime de fin de saison selon implication,
Mise à disposition gratuitement d’une place de parking couverte,
10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA,
Accès à la salle de sport sur plage horaire,
Tarifs préférentiels spa et restaurant
Possibilité de formation interne hôtellerie luxe et d’évolution au sein du groupe
Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat.
Prise de poste courant décembre
#CDD #HCR #Experience : 3 ans minimum #CAP/BEP #esthetique
Avantages
Selon expérience
