TalenX recrute pour un de ses clients!
Cette société intègre et maintient des solutions de sûreté et de sécurité pour des locaux professionnels. Elle propose des systèmes de détection intrusion, de contrôle d'accès (badges, biométrie), de vidéoprotection, d'interphonie et de sécurité incendie. Sa clientèle est diversifiée, avec une politique produits exigeante en qualité et fonctionnalités.
Rejoignez leur Pôle Services en tant qu'Assistant Service Clients H/F en CDI.
Le poste
Vous évoluez au cœur du Pôle Services, en binôme avec notre première assistante, qui vous supervise au quotidien et répartit les tâches. Vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients pour leurs demandes courantes. Vous coordonnez les plannings avec les techniciens terrain et remontez leurs comptes-rendus. Vous contribuez enfin au reporting de la Direction d'Exploitation.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Au téléphone : vous accueillez et orientez les appels entrants vers la bonne personne (clients, techniciens, sous-traitants).
- Au planning : vous organisez les visites de maintenance préventive, les interventions SAV et les rendez-vous techniques, en harmonie avec les plannings des techniciens.
- Aux dossiers : vous classez et actualisez les dossiers clients (contrats, devis signés, comptes-rendus d'intervention, DOE).
- À la saisie : vous alimentez nos outils internes (tableaux de suivi) à partir des informations transmises par les techniciens et la première assistante.
- Aux relances : vous suivez les documents manquants et relancez les interlocuteurs concernés (devis non retournés, rapports en attente).
- En support : vous prenez en charge toute tâche administrative ponctuelle déléguée par la première assistante selon la charge.
Profil recherché
Le profil que nous cherchons
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) dans votre suivi administratif, à l'aise au téléphone et animé(e) par le sens du service client.
Vous maîtrisez les bases de la bureautique (Excel, messagerie) et vous apprenez vite
Vous aimez le travail en équipe.
