À propos
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Dans le cadre du renforcement de ses activités de support international, nous accompagnons notre client basé à Saint-Aignan-Grandlieu.
Intégré(e) au sein d'un Service Desk mutualisé et dynamique composé de techniciens expérimentés et encadré par un responsable opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Trilingue (Français / Anglais / Espagnol) (H/F).
Vos missions au quotidien :
Premier point de contact des collaborateurs francophones, anglophones et hispanophones, vous garantissez un support informatique de qualité et veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur :
- Prise en charge & Diagnostic : Réceptionner, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
- Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des tickets d'incidents et de demandes via les outils ITSM en respectant les bonnes pratiques ITIL.
- Administration des Accès : Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes de sécurité dans les annuaires.
- Accompagnement Utilisateurs : Assister les utilisateurs internationaux dans la prise en main de leurs postes de travail et des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace).
- Documentation : Rédiger et enrichir les procédures d'intervention ainsi que les fiches de résolution dans la base de connaissances.
Environnement technique :
- Systèmes & Postes de travail : Windows 11 (connaissances macOS/iOS appréciées).
- Bureautique & Collaboratif : Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Google Workspace.
- Gestion & Déploiement : Intune, Entra ID, Active Directory (AD).
- Réseaux & Connectivité : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
- Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...
Profil recherché
Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en support informatique dans un environnement utilisateur exigeant.
Langues (Critère impératif) :
- Français : Courant / Langue maternelle.
- Anglais : Courant (capacité à rédiger et échanger oralement sur des sujets techniques).
- Espagnol : Courant (capacité à échanger avec des utilisateurs hispanophones).
Compétences souhaitées : Connaissances des environnements macOS / iOS, utilisation d'outils de diagnostic Windows ou notions de scripting.
Qualités professionnelles :
- Orienté(e) service, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la satisfaction client.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques en plusieurs langues.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Réactivité, autonomie et esprit d'équipe.
Mobilité : d'éventuels déplacements ponctuels sont à prévoir.
Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et évaluation de votre niveau de langues (Anglais / Espagnol) avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Aignan-Grandlieu.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
Vous êtes trilingue, passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez intégrer une équipe internationale offrant de la flexibilité (télétravail) ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !
Avantages
- Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 6 mois
- Rémunération comprise entre 25k et 26k annuel brut
