À propos
🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025.
Le poste
➡️ Mission principale
Dans le cadre du renforcement de notre centre de services, nous recherchons un Technicien Support N1 / Prise d'appels chargé d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.
➡️ Responsabilités
- Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
- Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
- Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.).
- Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
- Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
- Veiller au respect des procédures internes et SLA
Profil recherché
- Expérience en support utilisateurs ou service desk.
- Bon relationnel et sens du service.
- Aisance téléphonique et qualités de communication.
- Capacité à analyser une demande et à prioriser les actions.
- À l'aise avec les outils informatiques du quotidien.