À propos
Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.
Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. 👌
Le poste
Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) E-Banking Support Engineer L2/L3 (H/F).
Missions :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les plateformes e-Banking Web et Mobile, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes de service
- Réaliser des analyses techniques approfondies et du troubleshooting sur une architecture multi-tiers complexe (front-end, middleware, back-end, interfaces)
- Analyser et reproduire les incidents en utilisant les logs, outils de monitoring et requêtes SQL sur les bases de données sous-jacentes
- Servir de point d'escalade pour les équipes Service Desk et support L1, en apportant conseil et transfert de connaissances
- Coordonner avec les équipes de développement, d'infrastructure et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et mettre en place des correctifs durables
- Participer à la gestion des problèmes : analyse des causes racines, documentation des erreurs connues, définition de contournements et de solutions permanentes
- Contribuer au change management : réaliser les analyses d'impact, préparer et valider les changements affectant les plateformes e-Banking
- Participer aux activités de tests fonctionnels et techniques, incluant les tests de régression après les releases ou modifications d'infrastructure
- Surveiller la santé et la performance des plateformes e-Banking, identifier de manière proactive les risques et proposer des améliorations
- Maintenir et améliorer la documentation opérationnelle (runbooks, procédures, articles de base de connaissances)
- Collaborer étroitement avec les équipes métier et front-office pour comprendre l'impact client et les priorités ; le contact direct avec les clients finaux est un atout apprécié
- Participer aux astreintes et permanences lorsque nécessaire, avec possibilité d'interventions ponctuelles le week-end
Profil recherché
- Expérience solide en support applicatif L2/L3 pour des plateformes Web et/ou Mobile, idéalement dans le secteur bancaire ou financier
- Connaissance des technologies et architectures web (HTTP/HTTPS, API REST, reverse proxies, load balancers, certificats)
- Compréhension des écosystèmes d'applications mobiles
- Expérience avec les outils de monitoring et de logging
- Résidence suisse requise
- Maîtrise du français et de l'anglais ; toute langue supplémentaire est un atout
Compétences techniques :
- Support L2/L3 applicatif (Web/Mobile)
- SQL (MS SQL Server, Oracle)
- Technologies web (HTTP/HTTPS, REST API, reverse proxies, load balancers, certificats)
- Ecosystèmes mobiles (iOS, Android, notifications push)
- Outils de monitoring et logging (APM, logs applicatifs, alertes)
- Outils ITSM (JIRA, ServiceNow)
- Environnements serveurs Unix/Linux et/ou Windows (apprécié)
- Connaissances CI/CD et gestion du cycle de vie logiciel (atout)
- Scripting (PowerShell, Python, shell, tests API basiques) (plus)
Compétences personnelles :
- Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et organisation
- Fortes capacités analytiques et de résolution de problèmes complexes
- Sens du service et orientation client, à l'aise avec des interlocuteurs exigeants
- Excellentes compétences en communication, capable d'expliquer des problématiques techniques de manière claire et structurée
- Capacité à travailler sous pression, gérer les priorités et respecter les délais
- Esprit d'équipe, collaboration, ouverture d'esprit et adaptabilité
- Force de proposition, capacité à prendre des initiatives et à remettre en question le statu quo de manière constructive
- Intégrité, discipline, détermination et diplomatie
