Responsable Service Relation Client / Centre d'Appels
Support transverse — Relation Client
Localisation : Lille
Entreprise : Compagnie d'assurance ou mutuelle, direction relation client
Le poste
MISSIONS PRINCIPALES
● Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle
● Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction
● Animer les plans d'action d'amélioration continue
● Assurer le reporting auprès de la direction relation client
Profil recherché
PROFIL RECHERCHE
● Bac+3/5
● 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe
● Leadership et sens du pilotage d'indicateurs
REMUNERATION & AVANTAGES
Fixe brut annuel : 30 000 – 38 000 € brut annuel
Variable / primes : Variable 8 à 10 %
Avantages :
● Mutuelle
● Prévoyance
● RTT
● Participation
● Intéressement
