À propos
Notre client est une entreprise innovante en forte croissance, spécialisée dans les solutions logistiques dédiées au e-commerce. Reconnue pour son environnement dynamique, sa culture de l'amélioration continue et son sens du service client, elle accompagne de nombreuses marques dans l'optimisation de leur chaîne logistique.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Service Client Logistique en CDI afin de piloter une équipe et de garantir un haut niveau de satisfaction client tout en assurant une excellente coordination avec les équipes opérationnelles. Le poste est basé à Evreux (27).
Le poste
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes responsable de l'animation de l'équipe Service Client et du bon déroulement des opérations sur un portefeuille de clients stratégiques.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de collaborateurs en assurant un suivi régulier de leur performance.
- Garantir la qualité de service, le respect des engagements clients et le traitement des situations complexes ou des escalades.
- Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin de garantir une exécution fluide des prestations logistiques.
- Participer au développement des comptes clients en collaboration avec les équipes commerciales, en accompagnant les projets et les demandes spécifiques.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
- Définir et faire évoluer les processus afin d'optimiser la qualité de service, la performance opérationnelle et l'expérience client.
- Collaborer étroitement avec les équipes Exploitation, Supply Chain et les fonctions supports afin d'assurer une coordination efficace.
Profil recherché
Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans un environnement orienté service client, opérations ou logistique, dont une première expérience réussie en management d'équipe.
Vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants où la réactivité, l'organisation et la satisfaction client sont des enjeux majeurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens des priorités et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer des interlocuteurs exigeants, résoudre des problématiques complexes et instaurer une relation de confiance durable avec vos clients.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel ou Google Sheets, et êtes à l'aise avec le pilotage d'indicateurs de performance. Une expérience en environnement logistique ainsi que la connaissance d'un WMS constituent de réels atouts.
Enfin, un niveau d'anglais professionnel est indispensable pour évoluer dans un contexte international.
