STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Dans le cadre d'un projet au sein d'un environnement industriel de premier plan, vous intervenez sur le support fonctionnel d'applications Analytics dédiées aux activités Supply Chain, Logistique et Transport. Vous intégrez une équipe déjà en place afin d'assurer un service de qualité auprès des utilisateurs métiers.
Vos principales missions :
- Assurer le support fonctionnel et le traitement des demandes utilisateurs.
- Gérer les incidents et suivre leur résolution via les outils de ticketing.
- Réaliser les analyses de causes racines et proposer des actions correctives.
- Participer à la capitalisation des connaissances et à la rédaction de documentation.
- Concevoir et maintenir les reportings, tableaux de bord et KPI de suivi.
- Préparer et animer les réunions de suivi d'activité (Service Boards).
- Collaborer avec les équipes métiers, Data et IT afin de garantir la qualité de service.
Profil recherché
- Bonne compréhension des processus Supply Chain, Logistique ou Transport.
- Expérience en support fonctionnel applicatif.
- Connaissance des processus de gestion d'incidents et de support utilisateurs.
- Sens du service client et forte capacité de communication.
- Esprit analytique et aptitude à résoudre des problématiques fonctionnelles.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.
Compétences appréciées :
- SAP
- Environnement Data / Analytics
- Outils de reporting et dashboards
- Qlik Sense ou QlikView
Avantages
- Assurance santé prise en charge à 70% par STEP UP
- Prime de vacances (convention Syntec)
- Parcours MINDSTEPS : Coaching individualisé (développement des savoirs-être)
- Accès Plateforme Swile : Offres remisées et tarifs préférentiels sur une large sélection de partenaires commerciaux
- Forfait mobilités durables
- Subvention vélo
- Congés fidélité STEP UP
- Programme de cooptation
