Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) assistant(e) d'agence télécom H/F.
En lien direct avec la Responsable de Conduite d'Activité, vous assurez la gestion administrative des dossiers de production et participez à la coordination des interventions.
Vous êtes un interlocuteur clé entre les clients, les techniciens, les conducteurs de travaux et les différents services internes.
Vos missions principales
Gestion administrative
Assurer le suivi administratif des dossiers de production
Créer, mettre à jour et clôturer les dossiers d'intervention
Contrôler la conformité des documents transmis par les équipes terrain
Assurer le classement et l'archivage des dossiers
Mettre à jour les bases de données et les outils métiers
Relation client
Gérer les appels entrants et sortants
Informer les clients sur le suivi de leurs interventions
Planifier ou reprogrammer les rendez-vous selon les disponibilités
Assurer un suivi de qualité et répondre aux demandes des clients
Traiter les réclamations de premier niveau
Suivi de production
Assister la Responsable de Conduite d'Activité dans le suivi quotidien des interventions
Participer à la planification des techniciens
Contrôler les remontées terrain
Suivre les indicateurs de production
Identifier les dossiers bloquants et assurer leur traitement
Coordination opérationnelle
Faire le lien entre les techniciens, les conducteurs de travaux et les clients
Relancer les intervenants en cas de dossiers incomplets
Assurer le suivi des urgences et des priorités
Participer à l'amélioration de l'organisation du service
Profil recherché
Expérience fortement appréciée dans le secteur des télécommunications (FTTH, GSM ou réseaux)
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)
À l'aise avec les logiciels de gestion d'interventions et de planification
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
