RESPONSABLE SAV
📍 Paris / Île-de-France
📄 CDI
Le poste
Notre client est un promoteur d'actifs mixtes (logements, bureaux, commerces, immobilier de santé) basé en Île-de-France, soucieux de garantir la qualité de son service après livraison sur l'ensemble de ses programmes.
Il recherche un(e) Responsable SAV pour assurer la relation avec les clients depuis la levée des réserves jusqu'à la fin de la garantie décennale, et représenter les intérêts de l'entreprise sur les demandes et réclamations.
Le poste
Vos missions
Traitement des demandes et réclamations clients (analyse, définition des responsabilités)
Pilotage des interventions des entreprises de travaux (solution technique, chiffrage, suivi, réception)
Interlocuteur de l'entreprise avec le client sur les situations de réclamations, en lien avec avocats et experts
Suivi de la levée des réserves jusqu'à la garantie de parfait achèvement
Suivi des garanties biennales et décennales
Accompagnement des clients dans la résolution des désordres rencontrés
Profil recherché
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +5 (BTS/DUT Génie Civil, Travaux Publics, école d'ingénieur BTP)
Minimum 3 ans d'expérience en promotion immobilière, idéalement en construction ou supervision de travaux
Bonne culture technique de la construction, connaissance du droit de l'immobilier et de la construction
Maîtrise des techniques de négociation et de gestion de contentieux
Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie et pédagogie
Mobilité pour se déplacer sur site et rencontrer les clients
Rémunération
Fixe brut annuel : 42 000 € – 55 000 € selon profil et expérience.
