LTD est à la recherche d'un(e) Employé(e) clientèle internationale (H/F) pour une mission d'intérim de plusieurs mois, basée à Gonesse (95), pour une société spécialisée dans le secteur du transport et de la logistique.
Le poste
Au sein du service clientèle internationale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des agences partenaires pour le suivi des expéditions internationales.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le suivi des expéditions internationales import et export.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, en français et en anglais.
- Informer les clients sur l'acheminement de leurs marchandises et les délais de livraison.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées en lien avec les services d'exploitation et les agences du réseau.
- Assurer la coordination avec les différents interlocuteurs internes et les partenaires internationaux.
- Saisir, mettre à jour et contrôler les informations dans les outils de gestion transport.
- Suivre les dossiers en cours et garantir la qualité des informations communiquées aux clients.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en assurant un service réactif et de qualité.
- Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service.
Profil recherché
Profil recherché :
- Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire dans le secteur du transport ou de la logistique.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue étrangère constitue un atout.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
