Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable Régional du Service Relation Client. Rattaché·e au Responsable National SRC, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client sur un périmètre régional.
Le poste
🎯 Missions principales • Management direct des équipes SRC régionales (chargé·es de clientèle, coordinateurs, responsables de service) • Organisation et pilotage de l'activité relation client sur le périmètre régional • Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC • Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs • Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients • Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques) • Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels • Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé • Contribution active au reporting régional et aux plans d'actions correctifs • Collaboration étroite avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et administratives régionales
💼 Pourquoi rejoindre ce poste • Rôle clé entre la stratégie nationale et l'opérationnel terrain • Forte dimension managériale et transverse • Impact direct sur la qualité de service rendue aux patients • Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution
Profil recherché
🧩 Profil recherché • Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent) • Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel • Première expérience réussie en management d'équipes relation client • Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage • Bonne compréhension des parcours patients et des enjeux de coordination des soins --> 2 déplacements par mois sont à prévoir 🎯 Compétences clés • Management de proximité et animation d'équipe • Pilotage opérationnel et suivi de la performance • Capacité d'analyse et de priorisation • Sens du service et orientation qualité • Rigueur, organisation et fiabilité • Aptitude à gérer des situations sensibles avec diplomatie
