À propos
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes, un acteur majeur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Proximité / VIP (H/F).
Intégré(e) au sein d'une équipe de proximité moderne fonctionnant en mode Welcome BAR IT et en Back Office, vous interviendrez sur un périmètre d'environ 4 000 utilisateurs. Ce poste clé combine un excellent sens du contact utilisateur en face-à-face et une forte expertise technique pour assurer une résolution proactive des incidents.
Vos missions au quotidien :
1. Support de Proximité N2 & Accueil Bar IT :
- Accueillir les utilisateurs au sein de l'espace dédié (Bar IT), qualifier leurs demandes et assurer une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
- Assurer le support de niveau 2 sur les postes de travail, smartphones et tablettes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (Hard) et logiciels (Soft).
- Gérer les escalades vers le niveau 3 : assurer la coordination, le suivi rigoureux des tickets et participer aux réunions d'alignement avec les équipes N3 jusqu'à la résolution complète.
- Approfondir la réflexion technique en Back Office afin d'apporter des solutions proactives et d'optimiser l'expérience utilisateur.
2. Services Premium et Gestion de Parc :
- Participer activement à la cellule Premium dédiée à l'accompagnement et au support spécifique de la population VIP/VOP.
- Piloter la flotte mobile globale (environ 1 700 terminaux iOS et Android en interface avec 3 opérateurs : SFR, Orange et Bouygues).
- Assurer la livraison, le support technique et le bon fonctionnement des équipements des salles de réunions.
- Prendre en charge le renouvellement régulier du matériel (PC et terminaux mobiles) et réaliser les remises en conformité nécessaires.
3. Gouvernance et Animation :
- Former et accompagner les collaborateurs aux usages des outils digitaux (Microsoft 365).
- Assurer un reporting régulier des activités auprès du management.
- Organiser et animer des points d'activité périodiques avec le client et les équipes IT.
Environnement technique :
Windows 10 - Windows 11 / Microsoft 365 (O365) / SCCM / Matériel informatique et périphériques / Déploiement d'applications / Troubleshooting avancé / Active Directory.
Profil recherché
Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (support de proximité, Helpdesk N2 ou environnement VIP).
Compétences techniques : Maîtrise opérationnelle de l'environnement Windows 10/11, de la suite O365, de l'administration Active Directory et de l'outil de télédistribution SCCM.
Qualités professionnelles :
- Excellente aisance relationnelle, posture irréprochable et parfaite communication écrite et orale.
- Sens aigu du service client, diplomatie et pédagogie (particulièrement auprès des populations VIP).
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
- Curiosité technique naturelle et volonté d'évoluer sur de nouveaux périmètres.
- Mobilité : Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants IT.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et vous souhaitez valoriser votre sens du service au sein d'un environnement moderne et VIP ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !
Avantages
- Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
- Rémunération 26-27k euros
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir
