À propos
Exolys recrute pour un acteur majeur de la distribution spécialisée (700 magasins) un(e) Responsable E-Commerce (F/H).
Dans un contexte d'accélération de sa stratégie omnicanale, notre client souhaite renforcer son équipe digitale afin de faire de son activité e-commerce un levier majeur de croissance et de performance.
Le poste
Rattaché(e) à la Direction E-Commerce, le(la) Responsable E-Commerce pilote la performance commerciale du site, anime une équipe d'experts et coordonne les projets de développement en étroite collaboration avec les équipes Offre, Marketing, CRM, Produit, IT, Supply Chain ainsi qu'avec les marques partenaires. Véritable chef d'orchestre de l'activité digitale, il(elle) contribue activement à la transformation de l'enseigne et à l'amélioration continue de l'expérience client.
Missions :
Pilotage de la performance e-commerce
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement commercial du site afin
d'accroître le chiffre d'affaires, la rentabilité et les principaux indicateurs de performance
(taux de conversion, panier moyen, taux de retour, marge, écoulement des stocks).
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et identifier les leviers
d'optimisation permettant d'améliorer durablement les performances du site.
- Piloter le budget lié à l'activité e-commerce et contribuer à l'optimisation de la rentabilité
des opérations commerciales.
Animation commerciale et e-merchandising
- Définir le plan d'animation commerciale annuel et orchestrer les opérations commerciales
en lien avec les équipes Offre, Marketing et les marques partenaires.
- Piloter le merchandising digital du site : mise en avant des produits, organisation des
catégories, cross-selling, up-selling, searchandising et personnalisation des parcours
clients.
- Garantir la cohérence des temps forts commerciaux avec la stratégie de l'enseigne.
Gestion du catalogue et qualité des contenus
- Superviser l'ensemble du cycle de vie des produits sur le site internet.
- Veiller à la qualité, à la richesse et à la fiabilité des contenus produits ainsi qu'à la
disponibilité du catalogue.
- Optimiser l'organisation et la valorisation d'un catalogue de plus de 100 000 références.
Expérience client et optimisation du parcours
- Améliorer en continu l'expérience utilisateur du site.
- Piloter les analyses de parcours clients, les tests A/B et les actions de personnalisation
destinées à améliorer la conversion et la satisfaction client.
- Identifier les opportunités d'amélioration en s'appuyant sur les données
comportementales.
Pilotage des projets e-commerce
- Construire et piloter la feuille de route annuelle des projets e-commerce.
- Prioriser les évolutions fonctionnelles en collaboration avec les équipes Produit et IT afin
d'améliorer l'expérience utilisateur et la performance commerciale.
- Contribuer à la transformation digitale de l'entreprise et aux projets structurants liés à
l'omnicanalié.
Analyse de la performance et exploitation de la donnée
- Exploiter les outils d'analyse afin de mesurer les performances commerciales et
comportementales du site.
- Produire les tableaux de bord et recommandations permettant d'éclairer les décisions
opérationnelles et stratégiques.
- Développer une culture de pilotage par la donnée auprès des équipes.
Management (quinzaine de personnes)
- Manager et développer une équipe d'experts e-commerce couvrant les domaines du e-
merchandising, de l'animation commerciale, de la planification, de la business analytics et
du pilotage des campagnes.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et favoriser une culture de
collaboration, de responsabilisation et de performance.
Contribution à la stratégie omnicanale
- Participer à la définition de la stratégie digitale de l'enseigne et contribuer aux projets
structurants de développement (marketplace, retail media, développement international,
nouveaux services digitaux).
- Faire du site e-commerce un levier de croissance au service de l'ensemble du réseau de
magasins.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) du e-commerce capable de conjuguer vision stratégique, culture du commerce et excellence opérationnelle.
Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'une activité e-commerce (2 ans minimum) ou d'une expérience significative de 8 à 10 ans en pilotage de projets e-commerce à fort enjeu, intégrant la performance commerciale, l'e-merchandising, l'optimisation des parcours clients et l'exploitation de la donnée.
Vous possédez une solide culture du commerce et de la performance, ainsi qu'une réelle capacité à transformer les analyses en actions concrètes. Curieux(se), agile et orienté(e) résultats, vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques où la transversalité, la collaboration et l'amélioration continue occupent une place centrale.
Manager reconnu(e), vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, accompagner leur développement et créer les conditions de la réussite collective.
Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +4/5) de type École de Commerce, Marketing Digital ou équivalent, vous maîtrisez les principaux outils d'analyse de performance digitale (Google Analytics ou équivalent), les solutions de reporting, d'A/B testing et d'e-merchandising.
