À propos
Soors est un cabinet de conseil et d'accompagnement de référence dans le secteur du numérique et de la transformation digitale. Fort d'une expertise éprouvée auprès de grands comptes et d'entreprises innovantes, Soors propose des missions à forte valeur ajoutée dans des environnements technologiques variés. Attachée à la qualité, à l'engagement et à l'épanouissement de ses consultants, Soors valorise la diversité des parcours et encourage la montée en compétences continue. Vous bénéficiez d'un suivi personnalisé, d'opportunités d'évolution et d'une culture d'entreprise axée sur la confiance, la transparence et la performance collective.
Le poste
Dans un contexte industriel exigeant, vous rejoignez une équipe dynamique pour assurer la continuité et l'évolution d'un écosystème CRM reposant sur Microsoft Dynamics 365. Vous accompagnez les équipes métiers, techniques et partenaires sur des enjeux de support applicatif, d'administration fonctionnelle et de pilotage de projets d'évolution.
Administration fonctionnelle CRM :
- Gérer les créations de comptes utilisateurs et les habilitations
- Suivre les licences et les quotas utilisateurs
- Piloter les demandes d'accès et d'autorisations via ServiceNow
- Maintenir la cohérence et la qualité des données d'administration
Maintien en Conditions Opérationnelles :
- Prendre en charge les incidents et demandes d'évolution
- Suivre les tickets et demandes dans Redmine
- Préparer et animer les comités de domaine
- Accompagner les équipes métiers dans l'expression et le suivi de leurs besoins
- Produire la documentation fonctionnelle à destination des équipes de développement
- Participer à la préparation et à la validation des tests
Pilotage de projets CRM :
- Participer au cadrage fonctionnel des projets
- Rédiger les cahiers de consultation et expressions de besoin
- Valider les User Stories et les spécifications fonctionnelles détaillées
- Coordonner les activités liées aux interfaces avec Mulesoft et Talend
- Organiser et piloter les campagnes de tests via HP ALM
- Suivre les anomalies et coordonner les recettes métiers
- Produire les livrables de validation et accompagner les mises en production
Environnement technique :
- Microsoft Dynamics 365 CRM On-Premise, ServiceNow, Redmine, HP ALM, Mulesoft, Talend, Active Directory, Microsoft Office
- Gestion des tests et recettes, support applicatif, gestion des habilitations
- Méthodologies projet Cycle en V et Agile
Modalités :
- Poste basé à Tarnos
- Mode de travail hybride avec présence sur site selon les besoins du projet
- Mission à pourvoir dès juillet 2026 pour 5 mois
Profil recherché
Nous recherchons un professionnel expérimenté en pilotage fonctionnel de solutions CRM, doté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité de coordination.
Expérience et compétences :
- Expérience confirmée en administration et pilotage fonctionnel de CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365 dans un environnement industriel ou complexe
- Maîtrise des environnements de support applicatif, gestion d'incidents, coordination entre équipes métiers et techniques
- Expérience sur des projets d'intégration ou d'interfaces applicatives (Mulesoft, Talend)
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, cahiers des charges, comptes-rendus et livrables de validation
Formation :
- Diplôme Bac+4/5 (informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent)
Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et sens du service
- Forte autonomie, rigueur et organisation
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Proactivité, capacité à piloter plusieurs sujets simultanément
- Très bonnes qualités rédactionnelles
Contraintes spécifiques :
- Français courant indispensable, anglais courant requis
- Nationalité française requise
- Disponibilité à travailler en mode hybride avec présence sur site à Tarnos
