À propos
Soors est un cabinet reconnu dans le recrutement et la gestion de talents spécialisés dans le secteur IT, du digital et de la cybersécurité. Notre mission est d'accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques en leur proposant des profils experts et adaptés à leurs besoins. Nous plaçons l'humain au cœur de notre démarche, en valorisant l'écoute, la réactivité et la transparence. Nos valeurs : exigence, engagement et innovation, nous permettent d'identifier et de fidéliser les meilleurs talents du marché pour des missions à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants et internationaux.
Le poste
Nous recherchons un Service & Process Officer H/F pour intégrer une mission de 4 mois au sein d'un département Cyber Defense, dans une équipe spécialisée en Secure Web Access (SWA). Vous serez garant de la gouvernance opérationnelle d'une plateforme de sécurité d'accès internet, au cœur des enjeux de cybersécurité d'un grand groupe international.
Missions principales :
- Gérer la gouvernance opérationnelle de la plateforme web proxy
- Prendre en charge la gestion des incidents et escalades, y compris la coordination d'incidents majeurs et la communication associée
- Assurer le suivi de la qualité de service et piloter des plans d'amélioration continue avec l'équipe BAU et les prestataires
- Suivre et analyser les SLA/KPI et proposer des actions correctives
- Produire des rapports structurés (synthèses exécutives, communications sur incidents)
Responsabilités :
- Traiter le cycle de vie complet des tickets (incidents, problèmes, escalades)
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers en environnement international
- Participer à la structuration des processus ITIL (v3/v4 ou équivalent)
- Apporter une expertise en cybersécurité et sécurité des accès web
Environnement technique :
- Plateforme proxy web (ex : Skyhigh ou équivalent)
- Outils de troubleshooting et log querying (ex : ADX)
- Suivi des indicateurs de performance et qualité de service
Modalités :
- Localisation : Paris
- Environnement international et anglophone (anglais courant exigé)
- Télétravail partiel possible selon l'organisation de l'équipe
- Mission de 4 mois en CDD/statut cadre
Profil recherché
Nous recherchons un Service & Process Officer H/F capable d'intervenir sur des problématiques de cybersécurité, de gouvernance IT et de gestion d'incidents dans un contexte international exigeant.
Expérience :
- Première expérience significative en gestion de projet IT, PMO ou AMOA/MOA, idéalement dans un environnement cybersécurité ou infrastructure réseau
- Maîtrise des frameworks IT Service Management (ITIL v3/v4 ou équivalent)
Formation :
- Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, cybersécurité ou équivalent
Compétences techniques :
- Expertise en gestion d'incidents et problématiques de sécurité
- Pratique des environnements proxy web (ex : Skyhigh)
- Aisance avec les outils de suivi (tickets, logs, KPI)
- Excellente capacité de rédaction de rapports et synthèses
- Anglais courant impératif (environnement international)
Aptitudes et soft skills :
- Sens de l'organisation et rigueur
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Réactivité et gestion des priorités
- Qualités relationnelles pour le travail en équipe et la coordination multi-interlocuteurs
Certifications (plus) :
- ITIL v3/v4, certification cybersécurité, ou équivalent
