Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.
Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. 👌
Le poste
Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Team Lead IT Service Delivery & ITSM (H/F).
Responsabilités :
- Superviser les processus ITSM liés aux incidents, problèmes, changements, demandes de service et actions d'amélioration continue.
- Garantir la qualité de service au quotidien en veillant au respect des engagements, à une communication efficace avec les utilisateurs et à la réduction des impacts opérationnels.
- Piloter la gestion des incidents majeurs en assurant leur qualification, leur priorisation, la coordination des équipes et le suivi des plans d'actions.
- Contribuer au pilotage des risques techniques et des vulnérabilités en collaboration avec les équipes infrastructure et cybersécurité.
- Faire évoluer la plateforme ITSM en optimisant les workflows, la qualité des données, les tableaux de bord et les processus d'automatisation.
- Garantir la qualité et la cohérence de la CMDB en assurant la fiabilité des données et des relations entre les actifs IT.
- Encadrer et accompagner une équipe Service Delivery en assurant la répartition des activités, le développement des compétences et la coordination avec les différentes parties prenantes.
Profil recherché
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée en IT Service Management et en Service Delivery.
- Expérience acquise au sein d'environnements critiques, fortement réglementés ou à fortes exigences opérationnelles.
- Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
- Bonne compréhension des environnements infrastructures, applicatifs et des enjeux de cybersécurité.
- Résidence en Suisse obligatoire.
- Français et anglais courants.
Compétences techniques :
- IT Service Management (ITSM) et bonnes pratiques ITIL.
- Jira Service Management ou solution ITSM équivalente.
- Gestion des processus Incident, Problem et Change Management.
- Administration et gouvernance d'une CMDB.
- Vulnerability Management et suivi des risques techniques.
Compétences personnelles :
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes compétences en communication, y compris en situation de crise.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et orientation amélioration continue.
- Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques, cybersécurité, risques et métiers.
