Soors est un cabinet de conseil reconnu pour son expertise dans l'accompagnement des entreprises sur leurs enjeux technologiques et digitaux. Notre équipe, engagée dans la réussite de ses clients, valorise l'innovation, la collaboration et la qualité de service. Nous proposons des missions stimulantes et variées au sein de grands comptes et d'environnements techniques exigeants, tout en offrant un accompagnement personnalisé à nos consultants.
Le poste
Rejoignez Soors pour renforcer l'équipe support Mobilité d'un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l'amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques.
Missions principales :
- Contribuer à l'exploitation et à l'analyse de la base d'incidents
- Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents
- Analyser les tickets et proposer des plans d'actions
- Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution
- Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative
Environnement technique :
- Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement)
- Outils d'administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA)
- Outils de gestion des tickets (ServiceNow)
- Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook)
Modalités :
- Localisation : Lille (59)
- Présentiel avec possibilité de télétravail partiel
Profil recherché
Nous recherchons un technicien support utilisateurs senior spécialisé en mobilité, disposant d'une solide expérience sur la gestion de flottes mobiles en environnement critique.
Expérience :
- Expérience confirmée sur du support mobilité, idéalement sur de larges flottes d'appareils
- Maîtrise des environnements Android et des outils d'administration associés
Compétences :
- Analyse d'incidents et rédaction de procédures
- Bonne communication et sens du service
- Capacité à travailler en équipe et à être force de proposition
Formation :
- Niveau Bac+2 minimum recommandé dans le domaine informatique
