STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :
Onsite support :
- Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding)
- Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents)
- Les installations, tests et mises en service de matériel informatique
- La gestion du support externe
- La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
- Les commandes de matériel et gestion du stock
- Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe
Support desk :
- Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
- Suivi et communication sur la résolution des incidents
- Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
- Proposition et construction de nouvelles procédures
- Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »
Profil recherché
Compétences techniques recherchées :
- Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
- Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
- Maitrise du matériel existant sur poste de travail
- Bases en systèmes et réseau
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
- Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…)
Compétences générales & soft-skills :
- Anglais : B1 minimum
- Sens du service
- Bon relationnel, travail en équipe
- Organisation
- Pédagogie
