📣 Mission FREELANCE – Product Manager SAV (H/F) 📣
🟢 Démarrage : cet été
🟢 Durée : 3 mois avec perspective long terme
🟢 Localisation : Métropole lilloise, présentiel impératif 3 à 4 jours par semaine
🟢 Contexte :
Notre client est un acteur majeur de la distribution spécialisée en France, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. Il renforce son équipe Produit autour des enjeux du Service Après-Vente, levier clé de satisfaction client, de réparabilité et de durabilité des produits.
Le périmètre couvre : Autodiag, Diagnostic, Reverse, Dossiers clients et Pièces détachées.
🟢 Objectif :
Piloter la vision et la roadmap produit du périmètre SAV, en alignant l'évolution des outils avec la promesse de marque (proximité, éco-responsabilité, durabilité), tout en maximisant la valeur business et l'expérience utilisateur terrain.
Le poste
🟢 Missions :
Définir et faire évoluer la stratégie produit SAV en cohérence avec les orientations de la marque
Prioriser la roadmap en s'appuyant sur des indicateurs business (coût de traitement, taux de réitération) et utilisateur
Aller sur le terrain (magasins, ateliers) pour cartographier les pain points des techniciens et conseillers
Analyser les KPIs SAV pour identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des parcours
Rédiger les User Stories et collaborer au quotidien avec les équipes de développement
Piloter la recette, orchestrer les phases de test (pilotes) en magasin et sur sites de réparation
Garantir la qualité de service en run : performance, disponibilité, fiabilité
Profil recherché
🟢 Profil recherché :
5 ans minimum d'expérience en tant que Product Manager (profil Tech, Business et Fonctionnel)
Connaissance des métiers de la réparabilité indispensable
Expérience retail indispensable
À l'aise avec la data et le pilotage par les KPIs
Capacité à travailler en proximité avec les équipes terrain et les équipes tech
Sensibilité aux enjeux d'éco-responsabilité et de durabilité
