Contexte de la mission Nous accompagnons actuellement un acteur BPO basé à Dakar dans le cadre du renforcement de son activité d'études téléphoniques (CATI) réalisée pour des donneurs d'ordre européens. L'entreprise opère un dispositif de production important et souhaite renforcer la structuration opérationnelle de son pôle études. Dans ce contexte, nous recherchons un profil capable de piloter la production des campagnes d'enquêtes et d'encadrer les équipes opérationnelles.
Le poste
Positionnement du poste Selon l'expérience et le parcours du candidat, la fonction pourra être calibrée comme : • Chef de plateau CATI senior • Chef de projet études • Responsable production études Dans tous les cas, le rôle consiste à structurer et piloter la production des campagnes d'enquêtes téléphoniques. Environnement opérationnel Le poste s'inscrit dans un environnement comprenant : • plusieurs équipes de téléenquêteurs • des superviseurs de production • une cellule qualité • des outils d'administration d'enquêtes CATI Les dispositifs concernent principalement des études quantitatives par téléphone pour des instituts d'études et grands comptes européens. Missions principales : Le futur manager aura notamment pour responsabilités : Pilotage de la production • organisation et coordination des campagnes CATI • suivi de la cadence de production • optimisation de l'utilisation des ressources Suivi de la performance • analyse des KPI de production • suivi des indicateurs de performance • mise en place d'actions d'amélioration Management des équipes • encadrement des superviseurs • animation des équipes de production • gestion RH de proximité Qualité et relation client • suivi de la qualité des interviews • coordination avec la cellule qualité • sécurisation des livrables clients
Profil recherché
Le poste s'adresse à des profils disposant d'une expérience dans : • les environnements CATI / études téléphoniques • les instituts d'études • les centres d'appels spécialisés enquêtes • ou les environnements BPO similaires. Compétences attendues : • management d'équipes de production • capacité d'analyse et pilotage par les KPI • leadership opérationnel • capacité à structurer une organisation Conditions d'expatriation Le poste est basé à Dakar. Le projet suppose : • une installation sur place • une capacité d'adaptation à un environnement entrepreneurial et très opérationnel. Rémunération : La rémunération sera définie en fonction du profil retenu et du positionnement du poste dans l'organisation. Le package comprend un fixe, un variable lié à la performance ainsi que des conditions d'installation au Sénégal.
