STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.
Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.
Le poste
Dans le cadre d'un projet stratégique, nous recherchons un(e) Support Applicatif pour intervenir sur une solution d'un produit de recommandation personnalisée à forte valeur métier.
Vous intégrerez un environnement Agile à l'échelle (SAFe) au sein d'une équipe transverse comprenant développeurs, PO, testeurs, Ops ainsi qu'une équipe support dédiée.
Vos missions :
Au cœur du RUN et en lien direct avec les équipes techniques et métiers, vous interviendrez sur :
- Gestion des incidents applicatifs
- Analyse, diagnostic et résolution
- Suivi et priorisation des tickets
- Support aux utilisateurs / métiers
- Accompagnement dans l'usage de la solution
- Communication et suivi des demandes
- Amélioration continue du RUN
- Identification des axes d'optimisation
- Mise en place de bonnes pratiques
- Développement d'outils
- Création / évolution d'outils internes pour faciliter le support
- Automatisation de tâches récurrentes
Profil recherché
Profil recherché :
- Expérience en support applicatif / RUN
- Très bon relationnel et sens du service
- Capacité d'analyse et autonomie
Compétences techniques :
Docker
GitLab
APIs REST / SOAP
Linux
SQL
Lecture de code (debug) :
C++
Python
PHP
Environnement :
Méthodologie SAFe
Écosystème technique moderne
Collaboration étroite avec équipes Dev & Ops
