About us
ALGOTEQUE is an IT consultancy firm that helps startups, mid-sized and large corporations to create and deliver innovative technologies.
Our team has a successful track record in designing, developing, implementing, and integrating software solutions (AI, ML, BI, Web, Automation) for Telecom, Energy, Bank, Insurance, Pharma, Automotive, Industry, e-commerce. We deliver our services both in fixed-price and time-and-materials models, helping our customers achieve their business and IT strategies.
Job Description
Poszukujemy osoby na stanowisko Helpdesk Specialist, która będzie odpowiedzialna za bieżące wsparcie techniczne pracowników organizacji oraz utrzymanie sprawnego działania infrastruktury IT. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszą linią wsparcia, rozwiązującą codzienne problemy użytkowników oraz współpracującą z zespołem IT przy bardziej złożonych zgłoszeniach.
Zakres współpracy:
-Zapewnienie bieżącego wsparcia technicznego dla pracowników (pierwsza linia wsparcia)
-Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią
-Instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania
-Zarządzanie kontami użytkowników w systemach firmowych (np. Google Workspace, Atlassian, serwer NAS)
-Współpraca z zespołem IT w zakresie eskalacji i rozwiązywania bardziej złożonych problemów
-Dokumentowanie zgłoszeń oraz ich rozwiązań w systemie ticketowym
-Prowadzenie ewidencji oraz inwentaryzacji sprzętu IT
-Szkolenie nowych pracowników z zakresu używanego sprzętu i systemów
-Wsparcie techniczne podczas wydarzeń firmowych organizowanych w biurze (również w godzinach popołudniowych i wieczornych)
-Udział w pracach serwisowych wymagających działania poza standardowymi godzinami pracy (np. restart infrastruktury, prace w serwerowni)
Required qualifications
-Minimum rok doświadczenia na stanowisku Helpdesk / Tech Support
-Znajomość systemów operacyjnych: Windows, Linux, macOS
-Dobra znajomość pakietu Microsoft Office oraz narzędzi biurowych
-Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i sieciowych
-Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT
-Umiejętność tworzenia prostych skryptów automatyzujących (PowerShell, Bash lub Python)
-Znajomość narzędzi Atlassian (Jira, Confluence)
-Znajomość systemów contact center (np. Thulium) będzie dodatkowym atutem
-Dobra organizacja pracy i samodzielność
-Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną
Kompetencje miękkie:
-Komunikatywność i umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej
-Nastawienie na pomoc i wysoka kultura osobista
-Cierpliwość oraz determinacja w rozwiązywaniu problemów
Dodatkowe wymagania:
-Gotowość do okazjonalnej pracy poza standardowymi godzinami (eventy firmowe, prace serwisowe)
