Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Le poste
Notre client est un acteur reconnu dans le domaine des infrastructures télécom. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un chargé de conduite d'activité et relation client.
Véritable interface entre les équipes terrain et les clients, vous assurez la planification des interventions, le suivi des dossiers et la satisfaction client.
Vous évoluez dans un environnement dynamique nécessitant organisation, réactivité et sens du service.
Planification et gestion d'activité
Organiser et planifier les rendez-vous des techniciens
Optimiser les plannings d'intervention
Assurer le suivi quotidien des interventions programmées
Gérer les modifications, reports ou urgences
Veiller au respect des délais et des engagements pris auprès des clients
Relation client
Réaliser les appels entrants et sortants
Contacter les clients pour organiser ou confirmer les rendez-vous
Répondre aux demandes d'information
Traiter les réclamations de premier niveau
Garantir un haut niveau de satisfaction client
Suivi administratif
Mettre à jour les bases de données et outils internes
Assurer le suivi des dossiers clients
Contrôler la qualité et la complétude des informations enregistrées
Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité
Coordination interne
Collaborer avec les équipes terrain et les responsables d'activité
Remonter les anomalies ou situations bloquantes
Participer à l'amélioration continue des processus
Profil recherché
Bac à Bac+2 en formation administrative, commerciale, relation client ou gestion appréciée
Une première expérience en relation client, assistanat, planification ou gestion administrative est appréciée
Bonne maîtrise des outils informatiques
Maîtrise d'Excel appréciée
Débutants motivés acceptés
