À propos
Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une culture et des valeurs qui inscrivent nos collaborateurs au cœur de son développement. En effet, la relation avec nos consultants est un des leviers de notre proposition de valeur nous permettant d'instaurer une relation durable, tout en les accompagnant à devenir des experts.
En ce sens, intégrer Synanto - devenir un Talent ∑ - c'est l'assurance de se voir proposer des missions stimulantes et d'évoluer en ayant un véritable plan de carrière.
Nos secteurs d'intervention sont variés (Industrie, Energie, Transports, Distribution, Edition de logiciels ou Secteur public), avec une expertise qui reste dominante dans le secteur Banque, Finance et Assurance.
Aujourd'hui, Synanto, ce sont :
- 4 agences en France (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et Montpellier) et 2 à l'étranger (Luxembourg et Tunisie)
- 260 collaborateurs
- 1 spécialisation dans le domaine Banque | Finance | Assurance
- 1 promesse : Vos Projets, Nos Talents, Une Rencontre
- 5 valeurs fortes : Synergie, Entraide, Transparence, Diversité, Optimisme
De nombreux talents ont déjà rejoint notre équipe, pour une vision différente, des opportunités de carrière et des projets innovants. Pourquoi pas vous !?... Venez écrire l'histoire d'une entreprise, experte des SI à dimension humaine.
Le poste
Rattaché(e) au Responsable Support/IT, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs (techniciens de maintenance, gestionnaires de stocks, managers) pour toutes les questions liées à l'outil de GMAO (IBM Maximo).
Vos responsabilités principales :
Assistance & Résolution (Niveau 1 et 2) : Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs par téléphone, ticket ou email, et les résoudre dans le respect des délais (SLA).
Administration de la solution : Gérer les droits d'accès, créer les profils utilisateurs et veiller à la bonne configuration des modules de l'application.
Accompagnement au changement : Rédiger des procédures, des guides utilisateurs et animer de courtes sessions de formation pour aider les équipes sur le terrain à prendre en main l'outil.
Suivi et Escalade : Documenter précisément les incidents dans l'outil de ticketing et escalader les bugs complexes de niveau 3 vers les équipes d'intégration ou l'éditeur.
Amélioration continue : Participer aux phases de tests lors des mises à jour ou du déploiement de nouvelles fonctionnalités.
Profil recherché
Le prérequis indispensable : Vous possédez une première expérience sur le support ou l'utilisation de la solution IBM Maximo (ou, à défaut, une expertise poussée sur une autre GMAO d'envergure comme SAP PM, Infor EAM, Carl Software).
Vos compétences techniques :
Bonne culture IT générale (Windows, environnements Web, outils de ticketing).
La connaissance des bases de données (SQL) pour requêter ou analyser des anomalies est un vrai plus.
Compréhension globale des flux métiers de la maintenance (corrective, préventive, gestion des stocks).
Vos qualités humaines :
Sens du service : Vous aimez aider, vous êtes patient(e) et doté(e) d'une excellente communication (à l'oral comme à l'écrit).
Pédagogie : Vous savez traduire le "jargon informatique" en langage clair pour les utilisateurs métiers.
Rigueur : Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités face à des demandes simultanées.
