Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.
Le poste
Il/Elle sera responsable du service client en boutique dans le respect des processus retail.
- Accueillir les clients en boutique dans le respect de l'esprit de service de la maison
- Conseiller les clients, proposer des looks et des produits complémentaires
- Développer la fidélisation client et le fichier client. Le/la conseiller(ère) de vente doit également développer son fichier personnel
- Assurer le suivi des clients et veiller à l'envoi des e-mails CRM après chaque visite
- Suivre ses KPI's personnels ainsi que ceux de la boutique
- Reporting direct au/à la responsable de boutique et à l'assistant(e) responsable de boutique
- Respecter l'application des processus retail en boutique
- Veiller à ce que le service client réponde aux standards de service en boutique afin de garantir la meilleure expérience
- Participer à la gestion des stocks : livraisons, prêts, défectueux, transferts, inventaires tournants…
- Veiller à la propreté et à la bonne organisation de la boutique : présentation produits, pliage, propreté, rangement, etc.
- Participer activement aux mises en place et rotations VM de la boutique
- Encaissement et gestion des outils de caisse
Profil recherché
- Expérience dans la vente de luxe et/ou de prêt-à-porter de créateur, avec une maîtrise des techniques de vente (2-3 ans)
- Curieux(se) et désireux(se) de s'investir pleinement dans un nouveau projet
- Souriant(e), dynamique, impliqué(e) et doté(e) d'excellentes qualités relationnelles
- Maîtrise des techniques de service client et capacité à incarner un véritable esprit de service
- Fort intérêt et bonne connaissance de la mode, solide culture du marché du luxe et de ses tendances
- Anglais obligatoire
