Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres
Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle
Le recruteur est un acteur du e-commerce qui recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter un centre d'appels
Le poste
Prérequis obligatoires
Bac+2/3 minimum
2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) — ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience
Bon niveau d'anglais requis (B2 min)
Bonne maîtrise d'Excel requise
Missions
Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service
Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application
Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements
Coordonner l'activité de l'équipe
Gérer les prestataires externes au quotidien
Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs
Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client
Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction
Avantages
1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté)
Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs
Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise
Mutuelle d'entreprise
Profil recherché
Formation Bac+2/3 minimum
2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel
Solides capacités d'analyse et sens des priorités
Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques
Rigueur, empathie et orientation résultats
Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel
