Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.
Le poste
Rattaché(e) au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des demandes liées aux pièces horlogères.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente
Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation
Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic
Créer et suivre les dossiers SAV
Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers
Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention
Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison
Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle
Profil recherché
Première expérience réussie dans l'univers de l'horlogerie obligatoire (vente horlogère, SAV ou environnement similaire)
Excellente présentation et très bonne expression orale en français
Sens du service client et excellente posture professionnelle
Rigueur, organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément
Sensibilité produit et intérêt pour l'univers horloger
Anglais professionnel apprécié (niveau intermédiaire accepté)
Maîtrise des outils informatiques
