Nous recrutons un(e) Guest Experience Agent H/F en CDI. Le poste est basé à Paris. La rémunération proposée est de 2 200 € brut mensuel pour 39h, avec avantages complémentaires.
Notre cabinet de recrutement accompagne ses clients dans le cadre de recrutements en CDD, CDI, intérim et management de transition, sur toute la France. Nous intervenons notamment dans les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme. Notre client est un hôtel 5 étoiles à taille humaine, au positionnement lifestyle, reconnu pour la qualité de son expérience client et son environnement dynamique.
Le poste
Rattaché(e) à la réception et en lien avec l'ensemble des services, vous êtes un acteur clé de l'expérience client, de l'arrivée jusqu'au départ.
Vos missions
Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client
Réaliser les check-in et check-out selon les standards de l'établissement
Garantir la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les demandes avec réactivité
Conseiller les clients sur les activités, restaurants et services
Promouvoir les programmes de fidélité et proposer des services additionnels
Vérifier les réservations, garanties financières et moyens de paiement
Assurer l'encaissement, la gestion de caisse et la facturation
Gérer les outils informatiques et logiciels hôteliers (réservations, profils clients, suivi)
Suivre les demandes clients (emails, mobile check-in, services digitaux)
Mettre à jour les informations et rapports internes
Créer des expériences personnalisées et mémorables
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre sens du service et votre orientation client
Votre excellent relationnel et votre présentation
Votre organisation et votre rigueur
Votre proactivité et votre capacité à anticiper les besoins
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais.
Une troisième langue est un plus.
La maîtrise d'un PMS type Opera est indispensable.
