À propos
TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.
Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.
En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.
Le poste
Nous recherchons pour l'un de nos client un OPS H/F sur Lyon.
Missions principales
Assurer le support de niveau 2 sur les incidents techniques et fonctionnels liés à la production.
Prendre en charge les tickets escaladés par le N1.
Réaliser l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents.
Suivre les alertes de supervision et assurer le traitement des anomalies.
Exécuter les procédures d'exploitation et les tâches d'administration courante.
Participer au maintien en conditions opérationnelles des environnements.
Gérer les redémarrages de services, contrôles techniques, vérifications de flux et traitements batch.
Analyser les logs applicatifs et systèmes.
Escalader au N3 ou aux équipes expertes lorsque nécessaire.
Participer aux mises en production et aux changements planifiés.
Rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d'exploitation et bases de connaissances.
Contribuer à l'amélioration continue, à l'automatisation des tâches récurrentes et à la fiabilisation du Run.
Assurer le reporting de l'activité et le suivi des incidents majeurs.
Environnement technique
Systèmes : Linux, Unix, Windows Server
Middleware / Web : Apache, Nginx, Tomcat, JBoss, WebLogic selon contexte
Scripting : Bash, Shell, Python
Ordonnancement : Control-M, VTOM, Autosys, ou équivalent
Supervision : Centreon, Nagios, Zabbix, Grafana, Prometheus, Dynatrace, Splunk
ITSM / Ticketing : ServiceNow, JIRA, EasyVista, GLPI
Bases de données : Oracle, PostgreSQL, MySQL, SQL Server
Outils DevOps : Git, GitLab, Ansible, Docker, Kubernetes selon environnement
Transferts / flux : SFTP, API, ordonnancement, échanges inter-applicatifs
Activités quotidiennes
Prise en charge des tickets incidents et demandes
Contrôle de la supervision et traitement des alertes
Vérification de la disponibilité des applications et serveurs
Analyse des logs et vérification des traitements
Relance ou redémarrage de services
Communication avec les utilisateurs et équipes techniques
Suivi des changements et incidents de production
Compétences techniques attendues
Bonne maîtrise de Linux et de la ligne de commande
Connaissance des principes d'exploitation / production IT
Capacité à investiguer un incident et à qualifier une cause technique
Lecture et analyse de logs systèmes et applicatifs
Connaissance des outils de supervision
Utilisation d'un outil de ticketing
Notions solides sur les réseaux, flux, DNS, ports, certificats
Compréhension des architectures applicatives, web et batch
Capacité à exécuter ou écrire des scripts simples en Shell/Bash
Connaissances de base en bases de données et requêtes SQL
Une expérience sur Docker/Kubernetes/Ansible est un plus
Compétences comportementales
Rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'analyse et de diagnostic
Réactivité et gestion des priorités
Capacité à travailler sous contrainte de production
Bon relationnel et sens du service
Autonomie
Esprit d'équipe
Qualité de communication à l'oral et à l'écrit
Profil recherché
Profil recherché
Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique
Première expérience significative en support applicatif, exploitation, production ou administration systèmes
Expérience appréciée en centre de services, infogérance ou environnement client grand compte
Connaissance des engagements de service SLA, gestion d'incidents, gestion de problèmes et changements
Avantages
10 RTT
TCL à 100%
TR & Mutuelle à 60%
