À propos
Nous recrutons pour Qowisio, une société française spécialisée dans l'IoT, basée près d'Angers. Fondée en 2009 et intégrée au Groupe OCEA, elle conçoit et commercialise des solutions connectées clé en main pour la supervision des bâtiments résidentiels et tertiaires : capteurs, passerelles de communication et applications logicielles de suivi en temps réel. Ses clients sont principalement des bailleurs sociaux et des gestionnaires d'immeubles souhaitant piloter leurs équipements à distance.
Dans le cadre de sa croissance, Qowisio crée un nouveau poste et recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N2 pour renforcer son équipe.
Le poste
Ce poste s'adresse à un profil expérimenté en support logiciel et applicatif. Il ne s'agit ni d'un poste de développeur, ni d'un helpdesk de niveau 1 : vous interviendrez sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une forte dimension analyse, pédagogie et accompagnement utilisateurs.
Vos responsabilités :
- Support technique et applicatif Vous prenez en charge les demandes clients et internes (téléphone et e-mail), analysez les incidents et proposez des solutions adaptées.
- Dépannage applicatif Vous intervenez sur les applications internes et guidez les utilisateurs vers l'autonomie, dans une logique de support avancé.
- Analyse de données Vous réalisez des requêtes SQL pour comprendre et résoudre certaines situations.
- Accompagnement & formation Vous formez et accompagnez les clients à l'utilisation des logiciels. Des déplacements ponctuels sont à prévoir (1 fois par mois maximum, sur 2 à 3 jours principalement dans le quart nord-ouest de la France).
- Amélioration continue Vous contribuez à la création et l'enrichissement de la documentation, à la structuration du support et à l'optimisation des process.
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum dans le domaine des SI, vous avez une expérience significative sur un poste en support logiciel/applicatif.
Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :
- Vous maitrisez les requêtes SQL,
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement LINUX,
- Vous avez un vrai sens du service client et du contact utilisateur,
- Vous êtes reconnu pour votre excellente pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques,
- Idéalement, vous avez des notions de scripting (Bash, Python…)
Conditions et avantages :
- Lieu : poste basé à Angers (49), en présentiel à la Cité de l'Objet.
- Rémunération : 28 à 34K€ selon profil et expérience.
- Avantages : tickets restaurant, CSE.
- Horaires : du lundi au vendredi, en journée (pas de télétravail).
- Déplacements ponctuels uniquement (1 fois par mois max).
