À propos
Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.
Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena ★★★★ & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.
L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne.
Établissement indépendant à taille humaine, l’Alparena s’inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l’expérience client.
Le poste
Votre sourire chaleureux, votre attitude accueillante et bienveillante seront les piliers d’un séjour réussi pour nos clients.
Vos missions principales:
Accueil & relation client
Accueillir chaque client avec chalereusement et attention sincère
Gérer les arrivées et départs avec fluidité et précision
Anticiper les besoins clients, anticiper les préférences clients (vue, allergies alimentaires, goût, hobbies, habitudes..)
Adapter son approche à chaque typologie de clientèle (familles, couples, VIP, internationaux…)
Conciergerie & expertise destination
Conseiller et proposer des expériences personnalisées à l’hôtel, dans la station et les stations voisines … en se tenant informé des activités et évènements
Organiser des attentions particulières (anniversaires, lunes de miel, surprises…)
Gestion administrative & front office
Check-in / check-out, encaissements, facturation, clôtures de caisse
Suivi et contrôle des réservations et factures partenaires
Traitement rigoureux des demandes (mail, téléphone, sur place)
Gérer les imprévus et insatisfactions avec calme et professionnalisme
Coordination inter-services
Assurer une communication fluide avec le housekeeping, le spa, la cuisine et la direction
Nuits
Participation aux shifts de nuit : sécurité, rondes, préparation des arrivées, clôtures journalières
Profil recherché
Un diplôme hôtelier est un atout
Première expérience en réception d’hôtel exigée
Expérience en hôtellerie haut de gamme fortement appréciée
Anglais COURANT obligatoire (oral soutenu, téléphone, écrit)
Autre langue indispensable : italien, néerlandais, allemand
Excellente maîtrise des codes de l’accueil hôtelier
Volonté, curiosité et motivation certaine pour le poste proposé
Patience et diplomatie constante, même face à une tâche complexe
Transparence et honnêteté sont 2 de vos adjectifs favoris
Maîtrise du pack Office (Excel impératif) et PMS (Opera / Mews / Resalys / équivalent)
Sens du service client ultra développé ainsi qu’un sens poussé du détail et de la qualité
Esprit d’équipe
Avantages - Infos poste
Posté logé sur place, blanchi
Prime de logement si vous vous logez par vous-même
Prime de fin de saison selon implication
Mise à disposition gratuitement d’une place de parking couverte
10 à 15 % de réduction à la supérette SHERPA
Remise sur les massages au Spa by Thalgo (selon disponibilités)
Accès à la salle de sport sur plage horaire
Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en saisons en fonction de la motivation de chaque candidat.
Prise de poste courant juin
#CDD #HCR
Avantages
Selon expérience
