À propos
📢 AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA
Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work
CHOISIR AIS, C'EST :
✅ Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
🎢 Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
🤩 Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! 😊
🎯 Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !
Le poste
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, votre mission principale sera de piloter le Run, garantir la qualité de service et la sécurité du périmètre sur les données sensibles.
Le détail de vos missions sera le suivant :
Suivi du Run & Support :
- Suivre les activités de production (Run)
- Vérifier le respect des SLA
- Participer à la gestion des incidents et escalades
Exploitation & Continuité :
- Contribuer au suivi des sauvegardes et du PRA
- Participer aux actions liées à la sécurité (correctifs, audits)
- Veiller à la disponibilité des services
Coordination des services :
- Assurer le lien entre équipes techniques, métiers et éditeurs
- Participer à l'évolution du catalogue de services
- Contribuer à l'amélioration continue
Suivi & Gouvernance :
- Participer aux réunions de suivi (DSI, équipes métiers)
- Produire des reportings simples (activité, incidents, indicateurs)
- Contribuer au suivi de certains indicateurs (qualité, coûts)
Projets :
- Participer à des projets transverses
- Contribuer à la coordination des actions avec les équipes internes et partenaires
- Intervenir en support sur certains sujets de pilotage
Compétences clés : ITIL V4, pilotage centre de service, Windows Server, connaissance des normes de sécurité, connaissance de ServiceNow.
Une maitrise de l'anglais courant est également demandée.
Profil recherché
- Vous avez eu une expérience 3 à 7 ans d'expérience en exploitation / production IT / support N2-N3 et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
- Bonne compréhension des environnements Run / production
Connaissance des bonnes pratiques ITIL
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Avantages
Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
Chèques vacances (ANCV)
Prime de participation
Prime de cooptation de 1200 € bruts
Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté
Plateforme d'e-learning
