Wit partners est un cabinet de conseil Suisse dédié au conseil et à la gestion du capital humain dans le domaine de l'IT et de la Finance.
Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité. Si vous possédez les compétences et l'expérience requises pour ce poste, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. 👌
Le poste
En tant que Technicien(ne) Support Poste de Travail , vous serez responsable de :
Assurer la réception, l'analyse et la qualification des incidents et demandes utilisateurs
Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète ou leur escalade
Fournir un support technique de niveau 1 / 2 sur les postes de travail et les outils bureautiques
Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées
Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, laptops, périphériques)
Intervenir à distance et/ou sur site selon les besoins
Participer aux déploiements de postes et aux projets de migration
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM
Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures
Contribuer à l'amélioration continue du service support et à la satisfaction des utilisateurs
Environnement technique :
Systèmes : Windows 10 / 11
Outils bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Outils de télédistribution : SCCM, Intune ou équivalent
Outils de prise en main à distance
Outils ITSM (type EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
Gestion du poste de travail et des périphériques
Profil recherché
Minimum 3 années d'expérience dans un rôle similaire
Bonne connaissance des environnements poste de travail et des systèmes Windows
Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de support à distance
Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
Sens du service et orientation utilisateur
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement
Bonne gestion du stress et des priorités
Permis de conduire requis
