À propos
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.
Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA.
En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes :
KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux
KAMPUS : institut de formation technique certifié
KORNER : incubateur de start-ups technologiques
KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Chez Klanik, en tant que société à mission, nous croyons en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès.
Le poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d'un programme de transformation IT d'envergure internationale, vous interviendrez au sein d'un département en charge du développement et du maintien en conditions opérationnelles d'applications critiques orientées client.
Vous accompagnerez le pilotage de la qualité de service applicative, en lien étroit avec les équipes métiers et IT, afin d'assurer la performance des systèmes, la fiabilité des services et l'amélioration continue des processus.
Vos missions :
Pilotage & Performance
Suivi, analyse et reporting des OKRs, KPIs et SLA
Identification des tendances, des causes racines et des impacts (notamment financiers)
Contribution aux démarches d'amélioration continue et de prévention
Coordination & Communication
Coordination transverse entre équipes IT et métiers
Animation de la communication projet et des instances de pilotage
Support aux responsables contractuels IT
Structuration & Delivery
Production de supports de pilotage et de transformation
Formalisation de modes opératoires
Gestion des espaces collaboratifs (SharePoint ou équivalent)
Environnement & organisation
Programme international avec équipes réparties
Déplacements ponctuels en Europe (tous les 2 mois environ)
#LI-AV1
Profil recherché
Expérience significative en PMO / transformation IT
Une expérience dans un environnement international complexe est un plus
Appétence pour les sujets de communication projet appréciée
Langue : français et anglais requis au quotidien (réunions, échanges, documentation)
Techniques & fonctionnelles
Maîtrise des frameworks ITIL et Agile (SAFe)
Pilotage de la performance (KPI, OKR, SLA)
Analyse de données et gestion de la performance IT
Bonne compréhension des enjeux financiers IT
Connaissance d'outils ITSM (type ServiceNow)
Soft skills
Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
Très bon relationnel et communication claire
Autonomie et sens des responsabilités
Esprit critique et force de proposition
Capacité à travailler dans des environnements complexes
