À propos
OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.
Le poste
Offre en contrat d'alternance à Baie-Mahault dans le secteur de l'électroménager pour un poste de Conseiller(e) Relation Client à Distance.
Les missions :
Accompagner les clients par téléphone et par écrit, les conseiller sur les produits électroménagers, répondre à leurs demandes, assurer le suivi des commandes et des dossiers clients, et garantir une qualité de service optimale.
Le poste implique également l'utilisation d'outils CRM, la gestion des réclamations, ainsi que la participation à l'amélioration continue du service client.
L'alternance propose une formation pratique et théorique, avec un accompagnement sur le terrain et des missions variées permettant de développer des compétences en relation client, techniques de vente et connaissance des produits.
Rythme d'alternance adapté pour concilier enseignement et expérience professionnelle, au sein d'une équipe dynamique et conviviale.
Profil recherché
Nous recherchons un.e conseiller.e clientèle dynamique et curieux.se, titulaire au minimum d'un BEP ou équivalent, et ouvert.e à un contrat en alternance.
Débutant.e accepté.e, avec une réelle motivation pour découvrir le secteur de l'électroménager et développer ses compétences en relation client et en vente.
D'excellentes qualités relationnelles sont attendues : écoute active, sens du service, aisance à l'oral comme à l'écrit, ainsi qu'un bon esprit commercial.
Une capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à utiliser des outils numériques (CRM, outils de suivi client) est essentielle.
Autonomie, adaptabilité et envie d'apprendre seront de véritables atouts pour réussir sur ce poste.
Une première expérience en relation client, en vente ou un intérêt pour les produits électroménagers sera appréciée.
Ponctualité, sérieux et sens de la satisfaction client sont indispensables
Savoir-faire demandés :
• Aider des clients
• Argumentaire de vente
• Atteindre des objectifs de vente
• Compréhension des produits
• Démontrer les caractéristiques d'un produit
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Faire de la vente active
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Prévenir les vols
• Procéder à la préparation des produits
• Prospecter de nouveaux clients
• Traiter les paiements
• Travailler de manière autonome dans la vente
• Utiliser différents moyens de communication
Savoir-être demandés :
• Adaptabilité
• Ecoute
• Energique
• Négociateur
• Persévérant
